郑长青：eBay扶持中国品牌升级计划提速，物流、支付、现金流全方位支持

传统品牌转型升级是大势所趋，eBay在帮助卖家转型升级的过程中，不断提出扶持计划，从物流、支付、现金流等方面做了大量的投入。卖家在使用这些服务时能够享受到哪些优惠，eBay平台又将部署哪些有利于卖家的战略？eBay跨境贸易事业部中国区总经理郑长青给出了答案。

从中国品牌制造计划，到千帆计划，eBay接连出台扶持中国卖家政策是出于什么考虑？目前的进展如何？怎样对这些卖家进行区分？

郑长青：千帆计划是去年中国品牌制造计划的延伸，今年目标更明确而已。由于中国品牌制造计划的百家目标已经超前完成，因此我们提出千帆计划，扩大人群，加快速度。

整个跨境零售出口电商发展至今，从早期赚价差，靠中国供应链的优势，通过平台去中间化卖往国外之后，逐渐发展到今天这个模式。随着竞争越来越激烈、透明化之后，卖家往往会发现他的发展空间已经受到限制。那么，整个产业升级的下一个方向，就是从中国制造逐渐走向中国品牌。而这当中很重要的一点，就是怎么建立品牌把它推广出去，让大家认识到品牌所代表的含义和质量。

在这个过程中，卖家单凭自己的力量会觉得有点力不从心。而eBay能够做的，就是在一些基础设施的提供，包括利用海外的信息优势，帮助整个卖家群体在这个关键的历史节点上实现顺利升级转型。

从这些卖家来看，我们国内电商的优势在于企业很熟悉电商的基本运营、操作模式。它的弱点是对整个品牌的经营以及产品如何跟品牌形象的结合，这方面是他们需要去提高的。而一些已经获得初步成果的线下品牌，他们的优点是已有非常成熟的产品和相关品牌的配合。缺憾的是不懂怎样更好地在跨境电商领域做突破，包括人才、运营这方面的缺陷，eBay就要有针对性地给他们做相应的辅导去帮助他们补助短板。

目前，传统制造跟外贸转型是很大的趋势走向，在过去这一年，这些企业做转型的过程中遇到什么问题，eBay怎么帮他们克服？eBay有没有为这些卖家做专门的部署？

郑长青：确实不管是外贸还是制造业转型，现在是越来越大的趋势，而且已经持续了好几年。他们在转型过程中，我们总结下来大概会有几点的挑战:

一、是经营模式上面的变化。刚提到的像贸易公司或者工厂，他们习惯的是B2B模式，这种和线上做零售、服务消费者，其实是两种不同的业态和模式。经过这几年行业的发展和我们的辅导和宣传，他们也开始愿意转型。

二、是人才稀缺。原来的外贸跟单员现在要做客服，这两者完全不同。做跨境零售电商面临着供应链的操作模式和资金周转的模式，他们在这方面需要一个熟悉和转型的过程。

那么，eBay针对这两个问题也提供了相应的帮助：第一、提供专业的、精挑细选的客户经理，针对转型过来的企业，我们的招商开发团队为其做制定方案；第二、对接相关的资源，包括物流，金融等专属的服务商。给企业专门的方案和专门的指导和服务，推荐他们用一些比较好的服务，缩短它的学习期和上升期；第三、eBay在江西、福建跟当地的高等院校做合作专项的定点，针对eBay平台的人员做培养。目前，我们在全国各省也都在物色和培养一些能够很好地运作eBay平台的这种专业人员和素质。对于这些参加我们培训、跟我们合作的院校、或者培训机构来说，也是帮助他们进入到一个蓬勃发展的好机会，甚至到后面eBay也可以跟他们对接我们的卖家，更快的就业，所以对各方来说都是共赢。

橙联是eBay今年推出的重磅项目。对于卖家来说，使用这项服务，是否有这方面的资源倾斜？除了橙联，eBay目前还有支付2.0的业务，今后会不会再拓展类似税务、保险等其他方面的产品？

郑长青：未来产品一旦上升之后，使用的越多，卖家就能得到更多额外流量的助推。此外，今年会有5%的卖家可以使用eBay自己的支付服务，明年是15%，到后年实现全面覆盖。我们平台要做的就是搭建这样一个生态系统，不仅仅做买卖，而是利用我们在整个产业的龙头地位，制定标准来引导整个生态里面所需要的服务升级。刚提到的像保险或者税务等等这方面，我们一直都有跟比较优质的服务商合作，如果卖家有需要，我们也会提供给他们一些我们比较了解的，或者跟我们有深度合作的服务商，让他们做选择。当然我们不会强迫他一定要用，但这是作为符合我们标准的好的优质服务。

eBay现在既有物流又有支付，一些行业大卖家也在做这“服务类”产品。现在其实无论是平台或是卖家角色都有在做一些转变，您怎么看待这种现象？

郑长青：只要对这个行业有利，对终端消费者有利，我们认为都是乐见其成的。eBay做的这些基础设施的建设等等，有我们自己独特的优势，因为毕竟体量大，任何一个卖家再成功，也不可能有eBay的体量。所以我们去做物流，我们能够集合起来的量和我们出去谈判所能获得的资源，能够做到的设计都是一个普通卖家没法取代的。

当然卖家也有自己独特的优势和他经营的模式，他愿意去往那些方面拓展，我们也都欢迎，就像我们经常提的，eBay是一个开放式的平台，同样欢迎不同的卖家来我们平台上面做生意，跟我们合作。只要他能够做的好，我们都乐见其成，只是eBay有自己独特的优势，作为平台规则的制定方，以及集合所有体量、流量和需求的平台，能够把这方面做得更加极致，提供更加优质的服务。所以好比说前几年我们推出来的E邮宝服务，现在已经成行业标准，你说卖家能够取代这个东西不可能，现在连友商都在用。

2017年eBay财报里面显示实现了96亿元的营收，整个运营现金流跟自由现金流的表现十分抢眼。但是目前整个跨境电商企业，现金流是制约他们发展很重要的一个阻碍。您以平台的角度，觉得他们在遇到这样一些问题，是出于什么原因，有哪些建议？

郑长青：针对现金流，eBay其实做了很多工作，可以跟我们的卖家了解一下，他会告诉你说，eBay是现金流最好，推广速度最快的平台。因为大家都知道PayPal曾经跟eBay是一家，所以我们联合经营的时候，是把这种支付手段和回款手段都做到了极致。

除了在支付手段上面的这些领先的优势之外，我们还会跟国内比较优质的一些机构合作，提供贷款，比如中信保项目，等于是通过官方机构来协助中国企业出口。我们跟他合作的时候，他可以通过卖家授权，提供一部分的数据通过认证之后，达到非常高的授信，帮助他们解决一部分的现金流。

前段时间eBay收购了Qoo10。但是最近又出售了印度股份，所以现在有在布局一带一路，想要了解下，eBay怎么看待日本、印度以及南美这几个市场？

郑长青：首先，我必须说Flip kart的出售是非常成功的投资。短短不到一年时间，它的投资回报率相当高。做这样的决策，有一些战略上的考量，以及客观市场上的一些变化。我们对印度市场还是非常乐观，也认为它有巨大的潜力。所以我们现在也在进一步的布局，准备在印度市场上做进一步的发力，主要还是跨境电商为主。因为印度国家有11种官方语言，所以不可能有一个英语的平台或者印地语的平台，就能够服务所有人。所以我们相信在印度市场，只要切入点切得好，肯定还是有很大的机会，那么eBay印度站以后会先以跨境电商服务为主。

其次，eBay日本站以前有，但是因为eBay要做全球化的平台战略，eBay的本土站点跟全球的站点整合了之后，导致它竞争不过本土的平台，所以后来就没有了。但现在觉得日本的消费者都很成熟，尤其是年轻人网购越来越多，而Qoo10在年轻的女性消费者当中也是非常受欢迎的平台。

最后，南美原来也有在投资，实际上很多的中国卖家都不知道，他们的产品已经通过eBay美国站卖到了那些市场，这也是eBay开放生态的模式，我们通过专门的合作伙伴下单，进行转变。目前墨西哥站、乌拉圭站、阿根廷和哥伦比亚站都上线了，有专门的eBay store卖大中华区卖家的产品。

还有最后一个问题是关于合规，特别是卖家向平台要求维权的一些行为，eBay如何看待。

首先我们专业的客户经理团队、招商专员，不管是老卖家还是刚进来的卖家，从一开始我们就会给他们灌输一些符合目的地国家，特别是欧美这种法制健全国家，卖家所需要注意的基本合规问题，我们也鼓励卖家一定要合规经营，因为合规经营你才能够长期地经营，长期地赚钱。不然的话，一次的这种合规纠纷就前功尽弃。还有提到在市场上，我们认为优质的这种服务商，我们也会推荐给我们的买家。所以在这点方面的话，我们相信卖家在我们平台上，它的准备和它的抗风险能力是非常强。

（文/雨果网 吴桂真 何志勇）