阿里国际站升级“商家星等级”，搞懂这4项评估店铺或将长期“飙升”

大促刚过，新一轮的旺季竞争又蓄势待发。在产品为王的时代背景下，卖家该如何提升与产品配套的加分服务，在强化消费者购买体验的基础上让店铺进阶提升？

继阿里巴巴国际站主控品牌、抓供应链之后，2018年7月5日阿里国际站还将面对国内供应商重磅推出商家分层战略，体现为“商家星等级”的升级。雨果网获悉，包括信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障在内的4大能力项，将作为商家服务海外买家意愿及能力的评估考察维度。

制造大国地位岌岌可危？产品、服务是“定心丸”

跨境电商的迅速崛起，使中国制造业进入了以品牌变革、高质量研发、智能制造为基础的转型升级之路，而部分无法适应新旧能转换的企业依旧漏洞百出，电商多批次、高频度的特性，使部分企业无法在构建品牌化的同时提供服务。

在此基础上，阿里巴巴国际站等平台在协同中国制造转型升级的过程中，不仅成为中国制造业创建品牌化的幕后推手，还协助整个外贸行业先后迈出升级服务的步伐，进一步扩大中国制造在海外的市场份额，帮助中国企业搭乘中国制造大国的出海列车，以产品、服务为核心为赢取市场商机创造条件。且依据多年转型升级的经验，有业内人士分析认为，中国制造企业若想快速发展，必须要依托平台或其他扶手走产品制造、服务升级、科技创新之路，这样才能更快、更稳健的帮助中国制造走向国际化。

商家星等级配套升级，评级方式从“高考”变“会考”

“商家星等级”是依据平台信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障四大能力项来综合评判其服务海外买家的意愿和能力的分层体系，一共包含一星、二星、三星3个等级。

据悉，升级的星等级标准不再以交易额作为单独评定商家分层的标准，供应商服务指数与星等级实现大融合，未来商家星等级将等同于供应商服务指数。

此次升级删减了有效果占比、访客数、转化率、及时回复率、RFQ意向行动率、二次回复率、卖家交易等级、订单转化率等8个卖家不可控的或者重复要求的指标，新增了风险健康分、近90天信用保障交易额、近90天交易买家数、出口可视化、买家评价分、满意订单率等6个指标，升级后的新的评判指标对卖家而言更加可控，同时增加了更多交易后端数据，整体而言，新的“商家星等级”要求更加全面，更加关注买家体验。

                               （图/四大能力项各指标定义）

四大能力一共包含12个算分子项并根据各指标系数综合计算而得，各子项指标值越高四大能力项分数越高。与单维度评定供应商星级标准不同的是，四大能力项分值强弱均影响买家体验和星级，供应商需要同时满足一定的标准才能成为对应星级的商家。例如，某商家四大能力项中有一项能力一星、两项二星，一项三星，则该商家星等级为一星。

                 （图示/商家星等级后台显示，以上线为准）

多项优势资源位

供应商在获得星等级时将享受对应的星级权益及对应的优先推广权。包括金品诚企购买资格和权益，全站营销活动、行业联合活动及日常行业活动，线上展会及其他线上线下营销活动。还可拥有专属的在线服务通道，享受服务专家20秒内极速响应服务。

                                            （图/星等级商家权益说明）

截至目前，买家评价分、平均回复时间指标已经在买家端展示，未来，90天信用保障交易额等越来越多影响买家决策的重要字段都将逐步在买家端呈现，以客观的数据帮助买家判断平台商家的意愿及服务能力，也便于买家对意向商家经营实力做初步判断，以实现更好的买卖家匹配。

供应商坦言：发展有奔头，透明才公平

阿里巴巴相关负责人坦言：“有了这个评估，商家会清楚地了解自身的成长方向，及时弥补自身的缺陷以便更好地服务买家，提升国际站上供应商的整体能力，改观买家对中国制造、中国供应商的认知和体验。”

对此，有不少国际站卖家坦言：“更细分的商家分层，对我们而言确实是受益的，因为评定的标准放宽、细化了，那么可能存在的‘独断’性就会少很多，这种情况下我们竞争的起点就是一致了，比较透明公平。还有一点，我们供应商也不至于像无头苍蝇那样乱闯，有了灯塔一样的指向，有标准、有需要努力的方向和指标，对我们而言也是一种激励。”

（文/雨果网 钟云莲）