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亚马逊卖家都在看的最全指南:如何提高卖家评级

雨果网作者:雨果网
2018-06-14 16:23:50

亚马逊卖家要关注的重中之重。

亚马逊卖家都在看的最全指南:如何提高卖家评级

亚马逊卖家评级与卖家赢得黄金购物车(Buy Box)的份额密切相关,卖家要获得尽可能多的份额,需密切关注自己评分情况。

亚马逊卖家评级在0到100分的范围内,其数值被分为4个等级:一般(0到84.49分)、好(84.5分到96.49分)、非常好(96.5分到98.49分)、优秀(98.50分到100分)。

亚马逊卖家都在看的最全指南:如何提高卖家评级

亚马逊卖家评级具体情况

在卖家评级中,最重要的就是订单的得分情况,一个从头至尾没有出现任何情况的完美订单将得到100分。

影响订单评分的因素各种各样,以下因素都会影响你的订单评分:

1、订单配送时间:你对买家承诺的发货时间需要与实际相符。

2、确认发货前卖家擅自取消订单:如果买家下单,但你却取消订单,你将失去该笔订单的积分(100分)。

3、退款:客户因订单存疑向银行发起退款。

4、回复客户询问:顾客提出问题,你回复速度越慢,你的评分就会越低,最好能在24小时内回复所有客户的询问。

5、买家反馈:如果你总是收到负面评价,你的卖家评级将会受到冲击。

6、A-to-Z索赔:一旦买家发现订单存在问题,即可提起A-to-Z索赔,亚马逊会介入调查(卖家可能会被扣除500分)。

亚马逊会根据卖家一年内所有订单得分的平均数,来得出卖家的订单质量评分,计算公式:最近一年内所有订单的得失分数总和/最近一年内所有订单=平均数。

除此之外,近期订单的评分比重会更大,当你为客户提供的服务超出预期时,除了原有的100分,将另外获得10分奖励。

为了获得额外积分,订单必须符合以下加分条件:

1、订单不存在任何问题。

2、订单提供有效的跟踪信息。

3、订单在3个工作日内成功投递。

4、订单投递符合承诺的到达时间。

5、订单没有任何的退款和让步。

亚马逊卖家评级的重要性

1、如果你拥有较高的卖家评级,将更容易获得买家信任。

2、高评级将帮助你在当前和潜在的竞争中保持领先地位。

3、在亚马逊上82%的销售额都来自黄金购物车,这意味着黄金购物车将极大地影响该卖家收入。亚马逊算法认为,评价高的卖家更值得信任。在这种情况下,评级越高,你获得黄金购物车的可能性越大。

提高亚马逊卖家评级的5个技巧:

1、诚实

要获得良好的买家反馈,你需要诚实对待你的客户,产品描述要符合实际情况。

2、回答客户询问并迅速解决他们的问题

亚马逊卖家是没有休息日的,客户可能在任一时刻提出询问,亚马逊并没有要求你卖家在第一时间回复客户问题,但确保在24小时内做出回应。

3、主动询问客户意见

比起好评,人们会更自觉留下差评。为了避免这种情况的出现,你要积极主动地解决客户问题。

对于那些购物体验良好的客户,你也要学会主动沟通,寻求对方留下评论。

4、熟悉亚马逊的指导方针

所有卖家都有可能遭遇负面反馈,一旦这种情况发生,卖家要学会直视它。首先,了解买家提出的反馈是否符合亚马逊要求,如果不符合,向亚马逊报告要求删除。

卖家反馈不应该包含任何关于相关产品的内容,它关注的是你为卖家提供的服务,如果有买家把卖家评级当成产品review,你也可以向亚马逊提出。在与亚马逊客户交流时,你可以简单明了地说,“这是一个产品评论,请删除它”就足够了。

5、礼貌沟通

负面评价是你改善自己业务服务的一个机会。与留下负面评价的买家联系,了解更多令他们不满意的细节,从中学会如何改善自己的客户体验。

在与客户沟通时,注意让他们感受到你对他们的重视,有时你的礼貌沟通,甚至能改变他们对你的印象。

如何避免负面反馈?

负面反馈(1星或2星评论)会损害你的卖家评级,降低你赢得黄金购物车的可能。为避免这种情况的发生,以下是亚马逊给出的一些建议:

1、及时回复客户询问。

2、一旦要取消客户订单,一定要给出解释。

3、提供正确的产品信息,确保客户收到的产品与想像中的一致。

4、提供物流跟踪信息。

5、一定要遵守亚马逊的指导方针。

6、产品包装得当。

7、不要因为反馈等问题纠缠卖家。

结论

亚马逊致力于为消费者提供完美的购物体验,并吸引他们重复购买。只要你能够获得亚马逊消费者的信赖,你就能获得亚马逊的信任,而买家对你的信任就体现在产品review和卖家评级上,但只要你注意到了上述的每一点,相信你会获得买家的青睐。

(编译/雨果网 吴小华)

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