专访WorldFirst香港及中国区总经理黄伟强：推进本土化进程是WorldFirst 2018核心战略，东南亚市场或是未来重点关注方向

随着跨境电商行业的发展，跨境物流、跨境收款等周边服务也迅速崛起。作为其中一间早进入中国，服务跨境B2C卖家的跨境收款企业WorldFirst，在近期也推出了国内针对跨境B2B卖家的收款产品——World Account，解决B类跨境电商卖家跨境收款难题。

不断地推陈出新，WorldFirst产品的创新是基于哪些方面的考虑？面对跨境收款市场越来越激烈的竞争，WorldFirst又是如何保持自己的优势？

WorldFirst三大核心竞争优势：风控、服务、创新

近年来，中国跨境电商行业蓬勃发展，在此环境之下，针对跨境收款企业也如雨后春笋般涌现，而作为进入中国市场的跨境收款企业，WorldFirst却能在市场竞争之中始终立于不败之地。WorldFirst香港及中国区总经理黄伟强表示，WorldFirst能保持强劲的市场竞争力，这与其自身完善的风控系统、贴心的客服服务以及创新能力是密不可分的，而这三点，也是WorldFirst的核心竞争力。

风控系统。WorldFirst在风险和资金安全方面有着丰富的经验，与巴克莱、花旗、德意志等全球知名银行合作，确保客户资金安全。“WorldFirst的风控体系可以说是行业的佼佼者，银行对我们高度信任,不会担心我们作为第三方平台会有不合规操作，导致银行查账。”黄伟强说。

客户服务。在客户服务方面，WorldFirst具有行业的服务，比如“三声铃声”——客户电话不超过三声响，就有WorldFirst的客服接听。除此之外，每个客户都会有专属的客户经理，这是行业所不曾有的高品质服务。据WorldFirst调查，大部分的WorldFirst客户会将WorldFirst推荐他人，可见客户对于WorldFirst的满意程度。

创新能力。也就是对产品的创新。黄伟强介绍道：“WorldFirst的理念就是成为全球国际贸易平台，所以我们要一直去创新。五年前，WorldFirst是国内开发跨境B2C产品的企业，在之后的发展中，我们也不断的做市场调研，从客户反馈中了解市场需求，从而开发新的产品。比如，从当前各种统计中也可以看到，B2B是占了整个跨境电商80%的份额，B2B市场对于优质便捷的跨境收款工具有巨大的需求，所以我们也针对B端客户推出了‘World Account’。

WorldFirst开发新产品，主要考虑市场需求

WorldFirst每年都会在行业里推出新产品和服务，那WorldFirst在产品层面的创新，都是考虑哪些因素呢？

“我们所有的产品更新，参考的最重要的因素，就是来自客户的声音，来自市场的需求。”黄伟强讲道。

正如五年前，WorldFirst针对国内B2C卖家推出的收款服务，就是基于客户和市场的需求——中国卖家在亚马逊上销售商品，如何去美国开户？如何把亚马逊账户里的钱转到国内？这一系列操作对于中国卖家来说都是非常复杂和麻烦的。

再以近期WorldFirst针对跨境B2B客户推出的“World Account”收款工具，也是基于B类卖家的需求点。WorldFirst所服务的不少B2C卖家，同时也经营跨境B2B业务，但其B2B业务的收款，需要涉及一系列冗杂的流程，给客户带了极大的不便，所以“World Account”也就应运而生，B类卖家也可以享受到和跨境B2C卖家一样便捷的跨境收款服务。

除此之外，WorldFirst今年也开拓了澳大利亚币和新西兰币，这也是基于市场的变化——亚马逊于去年年底正式推出澳大利亚站，国内也有大批的卖家希望拓展市场，到澳大利亚、新西兰发展跨境电商业务，为满足跨境电商卖家的跨境收款需求，WorldFirst就拓展了澳大利亚币和新西兰币。

“接下来，无论是业务的调整还是产品的创新，我们主要还是会听客户的声音，客户去欧美发展，我们就去拓展欧美市场，客户通过‘一带一路’走出去，我们就要考虑怎样就‘一带一路’去帮助到他们。”

2018 WorldFirst将深化本土化推进，拓展更多海外新市场

作为改革开放的前沿阵地，珠三角地区也是中国跨境电商产业发展的桥头堡，大量的跨境电商人才、企业汇集在珠三角地区，极大的促进了中国跨境电商产业的繁荣。随着，中国跨境电商行业的高速发展，华东乃至内地等广大地区的跨境电商产业也逐渐成熟。

当然，这样的变化WorldFirst早已有所察觉，与此同时也着手在华东乃至内地广大地区，加大布局力度。

“珠三角华南地区跨境电商发展成熟，所以我们布局在华南地区的资源也是多的，但就我们观察到的，华东地区如上海等城市的跨境电商产业发展也是非常快的，所以我们基本上在上海、宁波、杭州、义乌等地都布局有团队，内地包括北京、天津、郑州也都加大了布局的力度。我们也非常看好这些地区的跨境电商产业发展前景。”黄伟强补充道。

此外，黄伟强也透露道，2018年WorldFirst在国内的布局战略重点将放在本土化的推进上。

“WorldFirst是一家英资公司，我们今年的主要战略就是本土化，希望可以招一些懂得中国市场需求的人才来管理我们中国的业务。在区域的布局上，我们会继续扩充华南地区的团队，加大对华东地区的布局力度，像北京、成都、郑州等潜力市场我们也会持续的投入资源。”

雨果网了解到，2018年WorldFirst除了会在中国市场的本土化布局外，还将拓展所对接的跨境电商平台和新币种。

“其实现在东南亚地区的电子商务市场发展是非常有潜力的，所以2018年我们也会和东南亚地区的电商平台对接、合作，比如当前我们已经和Lazada对接，未来一段时间也会有何更多的平台合作。在币种方面，我们计划已推出日元及正准备扩展新加坡币，日本和新加坡市场也是我们接下来会重点关注的。”

（文/雨果网 张毅）