eBay个人账号“不明就里”被永久冻结,卖家该怎么办?

雨果网作者:雨果网
2018-04-11 09:35:58

有eBay卖家突然收到一封邮件通知账号将被冻结,但邮件中没有透露具体什么原因?

eBay个人账号“不明就里”被永久冻结,卖家该怎么办?

近日,有eBay卖家Hong在雨果网APP(点击下载)圈子发帖,声称其突然收到一封邮件通知账号将被冻结,但邮件中没有透露具体什么原因。

据该卖家坦言,其eBay个人账户近期存在取消订单和发邮件催好评的行为,但不知道是否对账号有影响。该卖家联系客服后收到一封邮件,其指出卖家账号存在极大安全性问题,为了账户安全,卖家账户将不被恢复,将一直处于冻结状态。

eBay个人账号“不明就里”被永久冻结,卖家该怎么办?

(图左为卖家收到的英文邮件/图右为eBay客服回复邮件)

同时,邮件中也指出账户中可能存在的一些安全问题:比如存在第三方使用的可能;账户信息虚假、不全或不符;曾经或现在存在风险性出售行为。

该帖子也得到部分eBay卖家的关注,有卖家称其eBay个人账号也被永久冻结,且不明就里。其中卖家Robin是去年开始在eBay平台销售工艺品,之前没有遇到这种情况,账号在没有任何提示的情况下被突然冻结,她也表示很纳闷。

联系客服后,得到与卖家Hong同样的中文邮件回复,但Robin称其没有任何违规经营行为,而且账号表现达标、店铺销量一直也是增长的。而如今eBay个人账户被永久冻结,所有心血付之东流。

对此情况,雨果网联系了eBay福建片区负责人Levin,他表示eBay个人账号遭遇的问题,因为没有对应的招商经理,所以他们知情较少。可能存在系统风控的情况,卖家联系客服去解决。他也明确指出,催好评和取消订单都是eBay禁止的行为,这样恢复账户可能就回天乏术了。

大卖亲身经历,或能让你恢复被封eBay账号

尽管得到eBay方面的回复,但卖家还能都回复被封账号呢?

eBay卖家Victor的eBay旅程以账号被封开始,其最后发展成月营收10万美元以上。他将拯救账号总结为以下几个步骤:

1、首先,仔细阅读邮件,找出eBay账号被封的确切原因。有时候你的账号被封,可能只是因为一场误会。

2、做好准备——仔细检查邮件中的指令,严格按照要求去行动。卖家需要表现出专业、透明和诚实,向eBay表达合作的态度,帮助eBay建立起对你的信任。

3、如果eBay在48小时内未回应你的申述邮件,就直接拨打电话+1-866-540-3229。打电话前做好准备,列出可以争论的观点,然后用相关政策来支持。保持专业冷静的声调,你是一个正规企业,正与商业伙伴解决一个矛盾。

4、如果电话也没用——重复上一个步骤。虽然听起来很蠢,但这是最好的做法。保持专业和坚持,直到恢复账号。

还有卖家可能选择放弃被封的账号,借助新身份开始新账号,一切从新开始。开设多个账号有很多正规理由,比如为每一种产品创建不同的账号。但eBay不允许卖家用新账号来躲避账号被封的事。

有卖家就是因为不熟悉eBay运行机制,导致自己和朋友的账号都被封。Victor强烈建议卖家花时间恢复被封账号,而不是投机取巧,留下很多后患。

(文/雨果网   董小玲)

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