如何升级你的邮件营销策略？

电子邮件营销一直是直接营销的主要方式，而且它还在不断发展。市场细分、个性化、移动化…这些邮件营销中不断变化的因素都会影响最终的ROI（投资回报率）。

接下来，我们将先回顾电子邮件营销的发展历程，再来评估你的邮件营销计划是否需要升级。

电子邮件的演化

电子邮件营销正变得日益复杂。最初，营销人员主要使用“邮件轰炸”策略，将同一封邮件群发给全部客户；接下来，营销人员一般就会坐下来等待并查看产品的销售情况。然而，很快，他们就需要考虑如何增加那已经停滞的ROI。

市场细分能将一整个客户群体分成一些小分组（通过行为喜好和地域人口划分），之后营销人员可以向每个分组发送特定的邮件。

之后市场细分增添了新内容：动态内容和个性化内容。营销人员可以根据现有的数据（购买历史、地理位置等），为每个客户创建独特的电子邮件内容，并自动将其插入到邮件正文或标题中。

营销人员可以通过用户数据来增强邮件内容的相关性，从而实现可预测邮件营销；例如一家公司可以利用数据去预测买家的购物喜好。

产品推荐就是一个很好的例子：

如今的电子邮件是灵活可变的：邮件内容可以在用户打开邮件时发生变化，甚至在发送之后也可以改变。

智能手机的崛起极大地影响了电子邮件。据统计，大约60%到80%的电子邮件是通过手机打开的。对于营销人员来说，重要的是理解这如何影响用户行为。

Data & Marketing Association（数据和市场营销协会）2016年的一项调查显示，31%的买家会通过手机打开邮件，之后使用PC端购买商品；只有8%的人会直接通过手机购买商品。

评估你的邮件营销计划

国外营销公司Zeta Global开发了一种工具，能帮助营销人员评估电子邮件营销计划。该工具有助于辨别营销时机，并利用了六个因素来评估一个邮件营销的成熟度。

•电子邮件列表和数据：大多数营销人员只有潜在客户的邮箱地址。更高级的统计数据是保留如姓名、地址、年龄和性别等信息。有竞争力的营销人员会通过参与度和人口数据来细分目标客户，部分人还会通过电子邮件和线下方式来追踪用户参与度。

•个性化：个性化的邮件才能与时俱进，好的邮件营销策略要根据用户兴趣定制邮件或增加邮件个性化内容。最成熟的营销人员会给每一个客户都创建独特的邮件内容。

•电子邮件频率：根据Zeta Global的说法，不规律的邮件发送时间会使营销人员错失机会。因此最好的方法是为邮件营销设定一个时间表，并依照时间表进行邮件营销活动。

•电子邮件优化：任何邮件营销活动都需要不断的测试和改进。能够进行测试和改善的邮件营销活动才是顶级的，而那些低水准的营销计划几乎没有可改善的空间。

•报告：所有的电子邮件服务提供商几乎都能追踪邮件数据。一份报告上公司所做的事可以反映营销计划的成熟度。成熟的营销计划会追踪营销活动指标，并与基准和目标进行比较。低水平营销计划很少追踪这些指标。

•资源：小型电商企业有时缺乏电子邮件营销资源。好的邮件营销计划可能需要专人去负责邮件渠道。

（编译/雨果网 黄兆星）