你的可信度高吗？亚马逊卖家可以试下这个工具

当消费者想在亚马逊上购买Matrix BiolageHydrasource洗发水时，他们可能会看到来自99%买家的好评。但他们可能不会看到，2月初一位买家留下的一星评论称：“洗发水瓶盖破裂，漏得只剩一半了。”今年1月，还有另一位消费者给了二星评论，称“洗发水泄漏到整个包装上了。”

在亚马逊上购买唇膏、婴儿配方奶粉和宠物用品的买家也面临了同样的问题。虽然消费者可以在该平台上以最便宜的价格买到产品，但要准确并完整地了解卖家情况几乎是不可能的。这一问题越来越严重，因为现在亚马逊出售的产品中有一半以上来自第三方卖家，包括食品和护肤品等。

Rob Dunkel是芝加哥小型软件公司3PM的创始人，他试图帮助消费者在下购买决定前获得最需要了解的卖家详情，于是发布了一款名为ReconBob的免费Google Chrome浏览器插件。

该工具旨在让卖家一些可能被淹没的相关评论浮出表面，并将消费者引导至最值得信赖的卖家那里购买产品。Dunkel表示：“该工具能帮助买家了解他们到底向谁购买了产品，并让卖家详情更透明。”

Dunkel推出ReconBob工具正值亚马逊平台遭受严格监管之时。在最近一份报告中，美国政府问责局表示，调查员从亚马逊等主要电商平台的第三方卖家那里购买的47件产品中，发现20件假货。

此前也有恶意卖家在亚马逊上售假，导致正品卖家信誉下降的报道，而亚马逊也一直在打假，最近它向销售Vera Bradley包包和Otterbox手机壳假货的第三方卖家提起了诉讼。

亚马逊发言人在一份声明中表示：“我们严格禁止卖家出售假货，并投入了大量的资金及资源，确保平台卖家遵守政策。一旦发现卖家售假，我们会马上下架可疑的仿冒产品，并冻结售假卖家账号。我们已经成功地对一些恶意卖家采取法律行动，并将继续与相关执法部门合作。”

卖家会被标记成“Approved”或是“Be Cautious”

还有其他工具能帮助消费者更好地进行电商购物。例如，Fakespot会对产品评论进行评估，并根据评论的可信度给出A-F的评级。

与Fakespot不同的是，ReconBob专注卖家而非产品。装有ReconBob插件的买家会看到每个卖家被标记为绿色的“Approved”，或是琥珀色的“Be Cautious”。如果是“Be Cautious”，旁边还会显示“See Why”。

某些情况下，ReconBob还会弹出一个紫色通知，提示“Bob's Choice”。通过点击“Go”，消费者将被重定向到销售该产品的可信卖家。

据Dunkel表示，亚马逊在展示买家评论上存在根本性缺陷。该网站上的产品评论根据星级进行分类，因此消费者可能无法专门查看差评。

此外，由于使用FBA发货，卖家还可以免受某些类型的差评影响。当买家给FBA卖家留差评并投诉物流或交付问题时，亚马逊就会称：“此产品由亚马逊完成配送，我们将对不好的交付体验承担责任。”在这些情况下，差评都不算在卖家身上。

但对消费者来说，谁为问题负责并不重要。如果有很多人抱怨同一个问题，那么即使问题是由亚马逊引起的，但还是要帮助消费者在下购买决策之前了解这些信息。Dunkel说：“我们认为这对消费者来说很重要。”

现在有越来越多卖家借助3PM的第三方软件，以便保护自己免受售假和销售未经授权卖家的侵害。一些不愿透露姓名的卖家表示，近年来亚马逊上出现了许多假货和未经授权卖家，这让追踪产品变得举步维艰，并且亚马逊提供的工具也有限。

Dunkel表示，他正试图与亚马逊合作。从2014年到2017年，他的公司与亚马逊产品质量监管团队开展合作项目，并展示了它的技术如何有效地确定亚马逊需要下架哪些违规listing。（编译/雨果网 方小玲）