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亚马逊轮番“清洗”动作背后的思考:第一轮洗牌期到来?

雨果网 2018-03-06 21:00:40

亚马逊轮番“清洗”动作背后的思考:第一轮洗牌期到来?

自2018年开年以来,无论是“214账号封杀”事件,还是群发警告信事件,亚马逊平台的系列动作无不令人胆战心惊。3月6日,亚马逊封杀中国卖家账号事件持续发酵,有消息爆称有亚马逊卖家拉横幅抗议被封号事件,并要求讨寻官方解决机制,相关图片在微博和微信朋友圈中疯传。

且不论上述事件结果如何,从平台一轮轮的“清洗”动作是否可以预示着跨境电商已经开始步入“洗牌期”呢?

亚马逊卖家屡遭重创,封号事件持续发酵引行业热议

回到事件爆发时,2018年2月14日起,陆陆续续的有一批卖家在登陆账号时出现“密码错误,无法登陆”的弹窗提醒,后台Listing凭空消失,多数卖家账户遭平台封号,资金库存被冻结。

在纠结了半个多月,直至3月2日,卖家方收到亚马逊官方邮件,称按照邮件的提示步骤登陆卖家后台,更改密码之后,就可以正常登录。而在反复的后台申诉过程中,除了少数卖家修改密码完成解封之外,绝大部分被封号的卖家仍无具体的解决方案。

就在卖家还在为封号事件烦恼时,亚马逊群发的一封“恐吓信”更是一石激起千层浪。据该信函内容显示,亚马逊因怀疑卖家可能违反了网站上“滥用销售级别”、“滥用搜索和浏览”政策,故发布信函警示卖家可能存在的亚马逊禁止且违法的销售行为,一旦发现卖家存在违规行为将取消其在亚马逊平台上的销售行为。

虽然这一邮件外界解读只是亚马逊对卖家合规运营的一个提醒作用,小红旗警报也已经解除,但也引得卖家人心惶惶。

随后,亚马逊对上述事件也进行了回应:

“亚马逊致力于持续创新以提升并保护消费者的购物体验,并为全球卖家创造公平、健康、可持续发展的经营环境。卖家入驻亚马逊销售商品必须遵守相关政策。任何违反亚马逊政策的卖家根据其行为严重程度将有可能被取消销售资格、暂停账户、扣留资金,甚至被追究法律责任。卖家如果对自己的账户有任何疑问,请与亚马逊卖家支持团队或者账号经理联系,我们将调查核实并采取适当措施。”

而从214亚马逊封号开始,逐渐扩大的事件也导致了诸多业内舆论,今日传遍微博、朋友圈的“横幅申诉”事件,更是引发行业热议。为此,有相关业内人士分析称:2018年,中国跨境电商已经开始步入第一轮“洗牌期”了,且该“洗牌期”已渐成事实。

“洗牌期”到来?卖家:每天都在经历洗牌期

实际上,早在1月11日雨果大会期间,雨果网创始人兼CEO翁耀雄就曾发表观点称:“2018年中国跨境电商将迎来第一波的洗牌期”,且从当前发展态势来看,现阶段被洗牌出局的卖家主要有两种类型:第一种是SOHO型的微小新卖家,资金实力、供应链基础薄弱;第二种则是部分“用力过猛”的卖家,包括部分因违规操作而遭平台封号淘汰的卖家。

业内人士Cole表示,近期亚马逊平台的大规模封号其实是响应平台规范化的一大证明,此前投机取巧、妄图借助黑科技取得竞争优势的做法终究会遭平台严打、限制销售权而淘汰。且随着2018年跨境电商竞争环境、发展空间和平台规则的相关变动,过去那些依靠铺货、钻平台规则空子或不法刷单的时代,也将一去不复返,一旦卖家还执迷于同行的不良恶搞或黑科技竞争的话,终将会因违规、违法而被封号、惩处。

而亚马逊卖家Gaman则表示跨境电商每天都在经历一个不同的洗牌期。

“做跨境电商这个行业永远都没有公平可言,且真正被淘汰的都是那些未把电商运作真正当做一门事业去奋斗的卖家;跨境电商每天都在经历一个不同的洗牌期,谁能在平台规范化的新规则下找到流量谁就能发展,如果没有的话只能转为求生存了;亚马逊近期的封号,对于跨境电商大卖家而言并没有太大影响,因为这部分卖家可以及时适应规则变动,调整店铺进行转型;而真正被淘汰的,都是那些没有储备产品资源、没有技术渠道的小卖家。”

2018年,卖家的出路在哪里?

无论跨境电商洗牌期是否到来,在平台规则变动,跨境电商环境转变的情况下,跨境电商卖家该思考的都是如何顺应平台的发展,以什么样的姿态来应对,以及挖掘卖家接下来的发展机遇。

Cole建议在当前形势下,卖家不要把精力集中在投机赚快钱上,而是应该在提高规范化运作之际,从卖货的思维转向经营的维度,以更好的产品开发和销售服务回归商业的本质;潜心挖掘和满足消费者的实际诉求、努力提升消费者的购买体验,以产品营销创新领先,以精细化运营领先,以良好的品牌形象和产品口碑领先。

雨果网CFO罗信也补充建议道,在平台现有规则政策下,卖家其实也可以寻求新流量和新渠道的获取,精细化运营;不断优化广告投入效能和流量、订单的高转化;改变固有的绩效考核模式,以具体的店铺盈利收入衡量运营团队的绩效作为,建立和落地相关股权激励政策以规范卖家店铺的稳健式运作。

而从总体趋势上来看,Gaman表示从2017年亚马逊搜索引擎改变开始,卖家就面临着一个全新的发展机遇,因为这种情况下卖家的流量无需再额外划分给其他新账号卖家,获取流量的渠道更加多样化,流量获取的成本更加可控;而卖家真正应该去长远规划的,应该是在减少库存积压、降低运营成本和提高运作效率上重点突破。

(文/雨果网 钟云莲)

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