亚马逊卖家刷单再次霸屏外媒版面，这次又是中国卖家搞的鬼？

位于美国马萨诸塞州Acton的Mike和Kelly Gallivan一家，在2017年10月莫名其妙收到来自亚马逊的第一个包裹后，又陆续收到了很多包裹，但他们并没有在亚马逊上下单。每一到两周他们就会收到塑料风扇、手机充电器、暖手宝和其他廉价产品。

现在他们的家里塞满了盒子和大信封，总计有25个包裹，最近一个包裹在2月2日送达。

Kelly表示，起初拆神秘盒子还是很有趣的，就像圣诞节早上孩子们拆礼物一样。但随着时间的推移，收到的包裹越来越多，不禁令人感到惶恐。

Gallivan一家联系了亚马逊，被告知产品是用礼品卡支付，没有发件人的名字和地址。

曾在亚马逊上工作过的专家James Thomson和Chris McCabe表示，这很有可能是卖家在刷单。卖家创建账号使用礼品卡购买产品，然后随机发货给消费者，收到货后给产品写下好评，从而提高产品的排名。

曾经在亚马逊工作过的商业顾问Thomson表示，刷单的关键是要把产品送到某个地方，一旦包裹到达，收件人提交了评论，那么买家就会被认定为是“verified buyer（认证买家）”，写下的评论也是“verified review”。

亚马逊会突出展示“verified reviews”。Thomson说，亚马逊会更好地展示那些有更多verified reviews的产品。

Gallivan一家并不了解刷单卖家是如何获得他们信息的，据外媒推测，很有可能是Mike他们在亚马逊上下单时被卖家收集了信息。68岁的Kelly说：“我们并不想收到这些东西，但包裹还是会陆续送过来。”

当Mike打电话给亚马逊客服时，客服代表似乎和与他们一样懵逼。他说：“客服问我订单号，但我告诉他们没有订单号，因为我什么都没买。”

Mike给客服代表提供了关于包裹的一些信息，包括包裹的SKU代码和二维码，以及退货地址，大部分包裹的退货地址是肯塔基州Lexington的亚马逊仓库，但有一个包裹的退货地址是位于中国福建厦门的Xiamen Paji Trading Co.公司。

亚马逊客服代表只查到了产品使用礼品卡支付，无法获得更多信息。

在不断收到包裹后，Mike再次致电亚马逊，该平台虽然保证会进行调查，但截至目前并未给出回复。

加利福尼亚州一家专门研究零售商行为的企业主管Brian Kilcourse表示，即使只有一条好评，也会对买家购物决策产生重大影响。他说：“如果消费者想购买USB连接器，当有3-4个品牌可供选择，而且这些产品的外观、价格都一样时，他们就会点击评价最高的查看。”

Thomson也表示，这件事非常重要，“消费者希望他们在亚马逊上看到的评论是真实的。”

外媒向亚马逊提交了Mike这个案例的相关资料后，亚马逊表示：“我们正在调查消费者在没有下订单的情况下收到产品包裹的问题，因为这可能违反我们的政策。一经查证出来，我们将冻结违规卖家账号及资金，并与执法部门合作，采取相应的行动。我们会多方检查、监控消费者账户和交易情况，并且已经有系统来识别并预防可疑活动。现在欺诈犯越来越聪明，但亚马逊正在不断创新，以保证客户体验。”

据了解，Gallivan一家收到的产品包括：USB数据线、无线充电器、迷你电脑吸尘器、手机壳、USB充电加湿器、高光照强度手电筒、带点烟器的钥匙扣、蓝牙音箱、可充电宠物项圈、面膜、LED帐篷灯、户外电视塑料罩、汽车塑料垃圾袋等。

（编译/雨果网方小玲）