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亚马逊卖家刷单再次霸屏外媒版面,这次又是中国卖家搞的鬼?

雨果网 2018-02-08 16:08:24

亚马逊卖家刷单再次霸屏外媒版面,这次又是中国卖家搞的鬼?

位于美国马萨诸塞州Acton的Mike和Kelly Gallivan一家,在2017年10月莫名其妙收到来自亚马逊的第一个包裹后,又陆续收到了很多包裹,但他们并没有在亚马逊上下单。每一到两周他们就会收到塑料风扇、手机充电器、暖手宝和其他廉价产品。

现在他们的家里塞满了盒子和大信封,总计有25个包裹,最近一个包裹在2月2日送达。

Kelly表示,起初拆神秘盒子还是很有趣的,就像圣诞节早上孩子们拆礼物一样。但随着时间的推移,收到的包裹越来越多,不禁令人感到惶恐。

Gallivan一家联系了亚马逊,被告知产品是用礼品卡支付,没有发件人的名字和地址。

曾在亚马逊上工作过的专家James Thomson和Chris McCabe表示,这很有可能是卖家在刷单。卖家创建账号使用礼品卡购买产品,然后随机发货给消费者,收到货后给产品写下好评,从而提高产品的排名。

曾经在亚马逊工作过的商业顾问Thomson表示,刷单的关键是要把产品送到某个地方,一旦包裹到达,收件人提交了评论,那么买家就会被认定为是“verified buyer(认证买家)”,写下的评论也是“verified review”。

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亚马逊会突出展示“verified reviews”。Thomson说,亚马逊会更好地展示那些有更多verified reviews的产品。

Gallivan一家并不了解刷单卖家是如何获得他们信息的,据外媒推测,很有可能是Mike他们在亚马逊上下单时被卖家收集了信息。68岁的Kelly说:“我们并不想收到这些东西,但包裹还是会陆续送过来。”

当Mike打电话给亚马逊客服时,客服代表似乎和与他们一样懵逼。他说:“客服问我订单号,但我告诉他们没有订单号,因为我什么都没买。”

Mike给客服代表提供了关于包裹的一些信息,包括包裹的SKU代码和二维码,以及退货地址,大部分包裹的退货地址是肯塔基州Lexington的亚马逊仓库,但有一个包裹的退货地址是位于中国福建厦门的Xiamen Paji Trading Co.公司。

亚马逊客服代表只查到了产品使用礼品卡支付,无法获得更多信息。

在不断收到包裹后,Mike再次致电亚马逊,该平台虽然保证会进行调查,但截至目前并未给出回复。

加利福尼亚州一家专门研究零售商行为的企业主管Brian Kilcourse表示,即使只有一条好评,也会对买家购物决策产生重大影响。他说:“如果消费者想购买USB连接器,当有3-4个品牌可供选择,而且这些产品的外观、价格都一样时,他们就会点击评价最高的查看。”

Thomson也表示,这件事非常重要,“消费者希望他们在亚马逊上看到的评论是真实的。”

外媒向亚马逊提交了Mike这个案例的相关资料后,亚马逊表示:“我们正在调查消费者在没有下订单的情况下收到产品包裹的问题,因为这可能违反我们的政策。一经查证出来,我们将冻结违规卖家账号及资金,并与执法部门合作,采取相应的行动。我们会多方检查、监控消费者账户和交易情况,并且已经有系统来识别并预防可疑活动。现在欺诈犯越来越聪明,但亚马逊正在不断创新,以保证客户体验。”

据了解,Gallivan一家收到的产品包括:USB数据线、无线充电器、迷你电脑吸尘器、手机壳、USB充电加湿器、高光照强度手电筒、带点烟器的钥匙扣、蓝牙音箱、可充电宠物项圈、面膜、LED帐篷灯、户外电视塑料罩、汽车塑料垃圾袋等。

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(编译/雨果网方小玲)

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