Wish FBW常见问题解答（含FBW注册、费用、退款及操作等）

注册相关问题：

当我联系客户经理申请加入FBW US-LAX后，我需要等待多久?

当您和客户经理联系并提供相关文件后，您在成功加入FBW US-LAX系统前需耐心等待1-2个工作日。

我必须提供税务相关表格吗?W-9、W-8BEN还是 W-8BEN-E?

Wish要求提供以上表格，以确保所有操作公开、合规。

我应选哪一份表格填写税号?W-9、W-8BEN还是W-8BEN-E?

若您为美国籍，请填写W-9表格。若您非美国籍且作为个人商户在Wish进行销售，请填写W-8BEN表格。若您非美国籍且作为公司商户在Wish进行销售，请填写W-8BEN-E。同时应确保表格中的个人姓名和公司名称跟Wish店铺信息一致。然后，您即可签上姓名和日期并交给您的客户经理。

我应该如何填写那些表格 (W-9、W-8BEN和W-8BEN-E)?

关于表格填写，您应咨询您的税务顾问，并尽您所知填写表格。

成本/费用/退款相关问题：

FBW的使用费如何计算?

您仅需登录商户账户并点击“FBW (beta) ”-“费用和款项”，即可了解费用明细。运费由仓库在称量包裹之后相应收取。

谁应承担退款责任?

商户仍应承担非物流相关的退款责任。若为物流相关的退款，在跟仓库确认后，Wish将给予明确答复。

我需要承担物流相关的退款责任吗?

关于任何非物流相关的退款责任，如产品质量和产品功能问题，商户仍需承担相关责任。若为物流相关退款责任，Wish将和仓库确认后得出结论。

我应如何支付仓储费、订单履行费和运费?

登录商户后台并点击“FBW (beta)”-“查看费用”，您即可查看费用明细。在每个账单周期，系统将从商户余额中自动扣除发生的费用。因此您无需预付费用，您可集中精力将您的库存完税后交付给仓库。

特殊流量/政策支持：

若使用FBW US-LAX，我可以获得更多流量吗?

使用FBW US-LAX将自动拥有Wish Express资格;因此，适用于Wish Express的特殊政策将同样适用于FBW US-LAX。

运营相关问题：

我在何处可找到完整的商户操作指南?

请联系您的客户经理，他们将与您分享操作指南。

在创建入仓运输计划之后，我是否必须立即发货?

不。实际上您有6天的时间将货物运送到仓库。当您发货后，请确保点击“运送到仓库”。

所有FBW US-LAX的订单均可获得物流追踪号码吗?

是的。请放心，您的所有订单将通过可跟踪的物流方式得到履行。您的包裹将被全程追踪。Wish将要求仓库使用符合Wish Express配送速度要求的物流方式配送包裹。

我是否必须自行将库存运送到仓库?或者您是否可推荐任何特别的物流服务商?

目前，商户需自行寻找物流服务商和/或货运代理商将库存从中国运往美国。商户也需自行负责清关。

若我将库存从中国运往美国时遇到麻烦，例如，我的货物在海关受阻，您是否能提供帮助?

目前，我们不向商户提供任何清关服务，商家需自行清关。所以，请与您的货运代理商合作协助清关。如果您通过DHL、UPS或FedEx运送货物，请与这些公司的对接人联系清关。

我必须在货物完税后运送至仓库吗?

是的。请确保您在库存完税后运送至仓库。仓库不负责为您支付关税或通知您未付关税。如果未付税，仓库也可以拒绝接收入库货物。

入库的库存有差异怎么办?

如果您认为入库货物与实际存在差异，您可以与我们联系，Wish将与仓库合作解决问题。请注意，货物到达后仓库将签收入库库存。

一次可以将多少体积、多少单位的入库库存送到仓库，是否存在某些限制?

目前，请自行决定并避免将大件、笨重的货品运送到仓库。如果您确信库存将快速销售，运送更多单位的货品到仓库并无坏处。但请记住，仓库的免费存储时间仅为90天，之后您将支付仓储费。

系统操作相关问题：

我的库存需要多久才会从“待确认”状态变为“已上架”状态?

在仓库接收到库存后的2个工作日内，您应能看到库存从“待确认”状态变为“已上架”状态。同时请注意，您的库存有可能分由多箱、多日分别送达;在这种情况下，“待确认”库存将会递增变更为“已上架”状态。

是否有FBW API可供我的ERP软件进行对接?

抱歉，目前还没有。如果您当前需要运营FBW，请登录商户后台进行操作。Wish可能会在未来会推出更综合的FBW API。

综合常见问题解答：

FBW如何运作?

商户只需将产品库存寄送到指定的FBW仓库，而后FBW仓库将会为您处理订单履行事宜，包括分拣、打包和配送。

如何开通FBW?

请联系您的客户经理，当他对您的申请材料完成审核后，将会开启您账号的FBW权限。如果您当前未有客户经理，请发送邮件至FBW-ms@wish.com进行咨询。申请流程可能需要1-2个工作日。

如何确认FBW的开启状态?

如需确认FBW的开启状态，您只需登录商户后台，查看导航栏上是否有“FBW(Beta)”栏。

在哪里可以查看我的FBW配送计划?

您可以前往导航栏上的“FBW(Beta)”，点击“未处理”来查看已创建的配送计划。在“操作”栏下，您可以查看配送详情或重复现有的配送计划。

在哪里可以查看已取消、已过期或已完成的FBW配送计划?

您可以前往导航栏上的“FBW(Beta)”，点击“历史记录”查看已取消、已过期或已完成的配送计划。在“操作”栏下，您可以查看配送详情或重复现有的配送计划。

在哪里可以查看FBW库存详情?

您可以前往导航栏上的“FBW(Beta)”，点击“FBW库存”来查看产品和产品包裹的库存状态。

在哪里可以查看FBW费用和款项?

您可以前往导航栏上的“FBW(Beta)”，点击“费用和款项”。在这里您可以查看所有关于费用、款项、退款以及仓库费用介绍链接的详情。

在哪里可以查看FBW订单的费用或发票?

您可以前往导航栏上的“FBW(Beta)”，点击“查看费用”。在这里您可以查看所有FBW订单，以及与每笔订单相关的发票。点击“费用清单”后，您可以找到FBW发票汇总，以及下载费用清单的按钮。

在哪里可以查看FBW服务条款?

您可以前往导航栏上的“FBW(Beta)”，点击“服务条款”。