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亚马逊推出官方用户画像功能,我们的客户群体到底长啥样?

观海论商
观海论商作者:Capri
2018-01-16 09:30:07

亚马逊在2017年夏天推出了一个很有意思的功能Amazon Customer Insights(获取客户见解)

亚马逊推出官方用户画像功能,我们的客户群体到底长啥样?

亚马逊在2017年夏天推出了一个很有意思的功能Amazon Customer Insights(获取客户见解),其实有点类似于用户画像,在一定程度上反映客户的购买习惯。

这一功能在推出之初并没有大肆宣扬,只是在后台悄悄更新了,导致很多卖家并没有注意到这个新功能的存在。眼尖的卖家当然在功能发布的一开始便测试了此功能的功效,也有卖家反馈功能定价偏高,对于新品卖家可能会是个着重在意的问题。

Amazon Customer Insights是一个专门为卖家设计的程序,允许卖家征求消费者意见反馈,是单独问题的形式:客户是什么原因购买这款产品,他们喜欢什么以及他们的购买习惯是什么样的。

亚马逊推出官方用户画像功能,我们的客户群体到底长啥样?

这一功能可以帮助卖家梳理产品特性,为产品更新迭代、产品开发提供有用的信息。而且这一功能只有在客户回答了相关的问题后才会收取费用。

目前,Amazon Customer Insights功能每个问题的成本在5美金左右,调查问卷的最小设置值是100,这也就意味着卖家要花费500美金获得一份客户的调查问卷。这份调查问卷会触及高达2500个受访用户,但是卖家最终只能看到100个相关的结果。所以在这一点我们要考虑这份问卷调查最终是不是物有所值。

这份调查亚马逊已预先设定了几个固定问题帮助卖家规整思路,包括:购买行为,产品意识和产品意见。卖家还可以根据自己想要收集的信息自定义问题。

亚马逊系统内置问题包括:

•在选择我们的产品时,最重要的因素是什么?

•您是通过什么渠道获知我们产品的?

•您有多大的可能向别人推荐我们的产品?

亚马逊推出官方用户画像功能,我们的客户群体到底长啥样?

在确定问题之后,最多可以选择四个目标群体:

•已购买您产品的亚马逊用户;

•已浏览过您产品的亚马逊用户;

•浏览过但没有购买的亚马逊用户;

•在同类产品中购买其他类似产品的亚马逊用户;

确认目标群体后,相关信息会提交亚马逊审核团队进行审核,亚马逊会权衡此份调查的可行性并发送最终定价。亚马逊会根据报告中的其他细节进行考核,所以有的最终会高于5美金,根据之前卖家的反馈来看,基本上不会出现低于5美金的情况。

最终卖家会收到亚马逊的回复报告,该报告将会分析调查结果以及选择每个答案的顾客数量和百分比。

到底我们该不该使用Amazon Customer Insights这一功能。从之前卖家的反馈来看,价格是比较重要的一个障碍点,这当然还是要看问题的设置以及具体反馈的数据点。

亚马逊推出官方用户画像功能,我们的客户群体到底长啥样?

以下的情况也许Amazon Customer Insights的调查能为卖家提供一些思路:

•正在寻找捆绑产品,想要确定要包含或者需要排除的产品;

•完全不熟悉销售类目,想要尽快确定细分客户;

•想要确定什么样营销手段效果最佳;

•是什么原因导致客户流失,转而购买竞争对手的产品;

•需要评估定价策略,产品描述或产品功能;

•决定下一季度或者库存清理之前上架的新品;

•调查客户的满意度;

•新品上线,想要确定营销或者定价标准

整个设置流程还是比较简单的,点击Projects选择想要创建的问题或者自定义相关问题,确定目标群体,填写相应的ASIN和联系信息即可。提案将发送到亚马逊团队进行审批。

综合对比,亚马逊此计划并非绝对完善,像早期评论人计划一样,亚马逊只是在尽可能多的寻找可以为卖家带来便捷的工具,这些最初的版本或多或少的都存在一些不合理性,比如价格的设置以及灵活性方面都不够达到卖家认为合理的标准线。

但也不得不说,亚马逊也在做一些新的尝试帮助卖家更快了解消费者,细分市场,最终有一个双方都盈利的结局。

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