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亚马逊中国卖家要如何开启假期模式?教你规避春节期间账号风险?

小黑MM跨境俱乐部 2018-01-10 09:23:24

亚马逊中国卖家要如何开启假期模式?教你规避春节期间账号风险?

春节即将来临,很多卖家都回老家过年,或者员工放假店铺没人运营,但亚马逊平台没有春节这个概念,卖家的亚马逊店铺又该怎么办?邮件要怎么回复,订单怎么处理?货怎么发?最近很多卖家已经开始一连串的问题来问小编,索性本文就谈一谈春节期间店铺如何管理。

一、店铺状态设置

>>>>整个店铺停售,设置为假期模式

主要针对自发货产品,假期模式的店铺FBA发货的产品仍然可以正常售卖。

如果店铺在春节期间无人管理,卖家在后台可以直接将店铺调为“假期模式”。

以北美站为例,如下设置:

第一步:在亚逊后台的“商品状态(Listings Status)”一栏,点击“假期设置(Going On a vacation)”

亚马逊中国卖家要如何开启假期模式?教你规避春节期间账号风险?

图-假期模式设置

第二步:点进后后将各个站点的“在售”按钮调为“停售”,然后再点击“保存”。

亚马逊中国卖家要如何开启假期模式?教你规避春节期间账号风险?

图-停售设置

设置成功后,整个店铺的所有自发货listing就会处于不可售状态,但listing并未被删除,春节结束后,可以再调回“在售”状态。依然像上面设置“停售”一样操作即可。

因为亚马逊FBA物流在节假日其间仍然正常工作,所以FBA仓发货的listing不受影响。

>>>>部分产品停售

如果卖家不想将店铺调为“假期模式”,只是有一部分自发货的listing要停售,可以直接在后台的“库存管理”中,选中需要停售的listing,点击“编辑”,找到“停售商品”选项进行设置。

亚马逊中国卖家要如何开启假期模式?教你规避春节期间账号风险?

图-部分停售设置

>>>>延长配送准备时间

一般情况下,自发货卖家的配送准备时间设置为2-3天左右。即使春节期间卖家店铺不休假继续接订单,但春节期间,跨境物流、货代是要休假的,所以此时卖家需要延长配送准备时间。

对于多个listing的卖家可以通过模板更新配送准备时间。

具体步骤如下:

1、下载模版。路径为:“批量上传商品(Add Products via Upload)”→“下载库存文件(Download an Inventory File)”→“库存文件(Inventory Files)”

2、填写需要配送准备时间的SKU。

3、填写配送准备时间。

找到模版表格里面的“fulfillment latency”列,设置配送准备时间,同时在库存( Quantity )列里也要同步做更新,填上库存数量。

4、其他不必修改的项目信息,如UPC、标题、图片等,不用填写,留空即可。

5、在“Update Delete(更新-删除)”栏选择“Partial Update”,然后进行部分更新上传。

>>>>不延长配送时间

因为延长配送时间会影响转化率,但是也能让listing刷点流量。

如果不想延长配送准备时间影响客户体验,有资金的卖家可以在春节期间使用海外仓,实现本地化发货,如果你想这么做,那需要卖家抓紧时间赶快布局了。

>>>>设置预售功能

预售功能即在正式产品尚未出来之前,可以接受顾客的预订。因此,春节假期间,不妨把Listing产品部分调整为预售,承诺7天假期后发货,安心过个好年。

对于卖家而言,需要预估好预售商品的到货期,既然承诺了就要按时发货,这样就可以避免买家投诉。

二、春节期间如何处理邮件

无论店铺在售状态还是“假期模式”模式,卖家都必须在24小时之内对买家的邮件进行回复,不分节假日。如果超过24小时没有回复,会影响联系回复时间(Contact Response Time )指标(亚马逊指标 >90%)。

所以,卖家为了降低拿到差评的机率以及提高顾客满意度,最理想的状态是卖家能在24小时内回应买家的问题。

假期期间如何合理安排邮件回复工作:

1、安排好值班工作,及时回复客户消息。

2、现在登录绑定亚马逊账户的邮箱回复信息,也可以消除亚马逊后台的Message记录,所以假期期间,卖家可以登陆邮箱进行邮件回复工作,但是注意IP和设备的干净,一个IP和设备只能登陆一套邮箱(北美/欧洲/日本)。

3、卖家使用自己的私人网络和电脑处理,但是要保证私人的网络端和电脑端是干净的,从来没有登陆过亚马逊账号,否则容易引起关联。

4、卖家会想在手机端登录亚马逊的Amazon Seller App,小编不建议,因为根据习惯可见手机很容易在无意中连接上公共wifi网络,这样加大了关联风险,还是建议电脑端来操作账号。

5、设置远程控制软件控制电脑。在公司电脑端和私人电脑端都下载一个远程操作系统,必须要求公司电脑开机状态,在家用自己的电脑进行远程操作公司电脑。小编曾经用过向日葵远程,供大家参考(要注意,必须假期期间公司没有断电、断网、电脑处于打开状态)。

6、利用软件去设置自动回复买家邮件功能,并且可以提前编辑好回复邮件,可以把 "store reopening date" 以及 "最早商品何时会寄送" 这两项信息包含在电邮内容里。

春节不管假期几天,但是运营工作不能停,都知道有很多拼命的卖家都是在这几天实现逆袭,所以,做好细节工作,早点迎接自己的旺季。

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