传统零售能从电商企业中学到什么？

电商企业和传统零售店的区别是电商企业能够追踪每个用户的互动。通过收集和分析用户互动，电商企业可以提供一个为用户量身定制的用户体验。

传统的零售商想要原样照搬电商企业的营销战略有点困难，但是还是可以从中学习到许多。下面是传统零售可以学习的一些战略：

与客户建立联系

创建一个电子邮件列表是电商企业与客户交流以及为他们定制购物体验的常用策略。而传统零售商也可以借鉴这种方法。你可以收集客户的电话和邮箱，并发送文字和图片来与他们建立长久的关系。

有了像Twilio这样的短信工具，你可以在交易的每一步都发送即时信息与客户获得联系。事实上，98%发送出去的短信都会被客户查看，90%的客户会在3分钟内查看短信。不同于邮件的24小时回复周期，你可以通过SMS营销来即时回复你的客户。

细分的客户联系列表

想要充分利用数字营销，必须了解如何细分你的客户联系列表。发送太多的通知会让你的广告活动变得无关紧要。通过细分，你可以根据客户的消费行为将你的客户划分成不同的小组，这样可以给客户发送有定制的、有针对性的通知。

一些划分客户的方法：

人口信息：按照地区、年龄、和性别等人口信息来划分客户列表。如果你没有客户的人口信息，那么你可以通过竞赛和赠送礼品来收集信息。

消费历史：根据客户的消费历史记录来发送通知。例如，了解每个客户的品牌喜好，当客户喜欢的品牌到了新货时，你就可以发送个性化通知来通知客户。

忠诚计划：如果你有忠诚活动，那么你可以给客户发送通知，以此来取悦和吸引你的客户。

创建忠诚计划

如果你想要增加客户的忠诚度和促进客户再次购买，那就为你的客户制定一个忠诚计划。忠诚计划是用来奖励那些经常光顾你商店的回头客。

你可以使用积分制度来实行客户忠诚计划。经常关顾的客户可以通过购买次数来换取积分，而这些积分可以兑换奖励。奖励可以是一切让客户开心的东西，如：折扣、赠品等。

创建订阅模式业务

订阅模式业务已经成为每个行业中的常态。以亚马逊Prime为例，到2018年底，预计超过一半的美国家庭会成为Prime会员。订阅业务促进了重复购买和客户的便利性。

例如，客户不需要担心想要的产品断货。订阅模式服务让客户安心，因为你可以在他们需要产品的时候及时送达。你可以通过特别的折扣和积分来鼓励客户加入订阅业务。

通过启动订阅模式，你可以更准确的预测收益，从而能够更好的管理库存和优化你的扩展计划。由于这种模式也增加了回头客，所以这是一种有效提高客户获得成本的投资回报率的方法。

传统零售可以通过研究电商企业的策略和做法来学习，而不是电商视为克星。每学到一点东西，就在你的零售店实行。

（编译/雨果网 陈婧妍）