2018年要成功就不得不关注这10个商业趋势……

畅销书Same Side Selling作者Ian Altman根据自己的观察，总结出了2018年10个势必会促使企业成功的趋势。

1、用人工智能提升用户体验

现在一些领先的企业正在使用AI技术执行重复、冗长的任务，处理大量不需要人为操作的数据。AI已成为许多企业提升用户体验的常见技术，例如谷歌地图就使用AI技术让用户通过手机获取实时街景。

SHIFT Communications 营销技术副总裁Christopher Penn指出：“AI并非未来概念，AI工具和技术可以获取得到、可以使用，而且成本也不会太高。”

2、社交媒体交流偏向实时互动

现在一些顶尖的公司已经意识到，创建好的社群可以让消费者产生长期的品牌忠诚度。没有什么比面对面、实时互动更容易产生强大的社群了。视频直播的互动效果，甚至比录制的视频还好，看一下Facebook Live视频直播有多受欢迎你就知道了。

3、Z世代的崛起

据Goldman Sachs的分析师表示，美国Z世代（1998年后出生）正在不断成长，影响力逐渐扩大。现在美国Z世代消费者有7000万，年龄最大的现在正上大学或步入工作，该消费群数量将很快将超过千禧年消费者。

千禧一代消费者中年龄最大的现在35岁，越来越多千禧一代消费者担任领导角色。此外，千禧一代消费者将很快管理Z世代消费者。

Z世代消费者一出生就会使用各种设备，而且他们与千禧一代消费者截然不同。聪明的企业已经在努力了解Z世代消费者的购物习惯了。

4、工资上涨

根据美国人力资源管理协会的数据显示，所有行业人力资源经理的工资预计将上涨3%。高需求的工作，如医疗健康、老年护理、理疗等，预计工资上涨幅度将非常高。另外工程技术、无人机技术和VR技术相关岗位的工资也将上涨。

从最近几年的经验来看，从2017年到2018年，大公司的医疗健康成本将上涨超过6%。现在聪明的企业会查看他们的医疗计划，缩小成本上涨幅度，从而降低未来的成本。

5、社交学习地位提高

现在社交学习越来越来受企业欢迎。

社交学习是让学习者通过与同伴的社交互动进行学习。传统社交学习最常见的例子就是在饮水机旁，两个或两个以上的员工碰面，分享想法，互相学习。

根据彭博社社交学习研究预计，有50%的企业会以某种方式进行社交学习，而且有2/3的企业计划在未来使用社交学习。

最成功的社交学习计划包括创建一个数字社区，让参与者可以分享他们的经验，互相提问等。

6、视频直播内容势头正盛

视频已经成为成功企业必备要素，客户已经不再满足于一般营销了。消费者要求与真实的人建立实时联系。视频是受众观看次数最多的内容，而视频直播是吸引观众最有效的方式。

据StarBeast创始人兼首席创意官Nick Losq介绍：“在智能手机大行其道的如今，视频是最容易被受众消化的内容形式。当企业开始添加‘Live（直播）’组件时，让真实的人实时与消费者互动，并建立联系，能让企业从竞争对手之中脱颖而出。”

企业可以通过视频直播与受众建立实时的人际关系。不管是产品发布、执行B2B网络研讨会、问答环节或产品评论，实时视频正成为企业营销战略的一部分。Livestream研究显示，80%的观众宁愿观看品牌视频直播，也不喜欢看博客，82%的受众更喜欢品牌实况直播，而不是看社交帖子。73%的B2B企业表示都从视频营销中获得了很好的投资回报率。

7、服务社群，而不只是买家

如今消费者很精明，他们购买产品时会做研究。他们会查看企业网站，阅读网上评论，并将触角伸到社交网络。当消费者接触销售人员时，他们已经完全了解企业的产品功能、选项和价格。

因此，企业需要重新考虑买家购物过程。买家和潜在消费者购物过程变得更难以预测，这给营销人员带来了很大的挑战。2018年消费者的购物过程会持续更新。

分析师Jon Reed表示，营销人员应该从买家社群角度考虑问题，并指出买家不总是在购物，但他们也在学习，因此营销人员不应该只瞄准买家，而是要瞄准社群。

服务于社群，提供一致的价值，能为你提前获得消费者的信任。

8、专注营销产品能解决的问题和带来的结果

营销人员习惯于推广产品的功能和优势。但领先的企业已经开始专注营销它能解决什么问题和带来什么结果。

换句话说，如果消费者没有意识到你为他们解决了什么问题，那么他们可能不会关心你的解决方案。预计未来公司将营销重点放在产品所能解决的问题上，而不是产品功能上。

9、为行业专家敞开大门

随着技术继续发展并不断撼动行业，企业及消费者越来越依赖行业专家（SME）的教育、指导以及建议。

行业专家可以提供行业相关趋势，分享最佳做法，并深入探讨一个解决方案如何比另一个解决方案能更好地发挥作用。

因此公司可以采取2个关键步骤：第一为行业专家提供培训和支持，帮助他们驾驭复杂的销售环境；第二是让销售团队建立起专业知识，让传统销售人员重点关注客户的使用结果。

10、大型企业涉水区块链

区块链起源于技术领域。市场营销及商业战略分析师Clay Hebert表示：“在2000年中后期，大公司错过了社交媒体培训。它们看不到Twitter或Facebook如何影响业务，因此它们对这些技术的接受速度很慢。这次它们不想再次错过机会，于是就投资了区块链。”

现在我们已经看到大型或小型企业广泛应用区块链技术，例如：Accenture和Deloitte等大型咨询公司正在构建整个区块链业务，并在该领域开发关键联盟。

另外，IBM最近与雀巢、沃尔玛、Costco等公司进行了区块链合作，以提高全球食品供应链的安全性。

与互联网本身和社交媒体类似，区块链将开启新的数字交易，撼动传统业务。

（编译/雨果网方小玲）