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买家评论到底值多少钱?4000个亿!

评论是销量的源泉。

买家评论到底值多少钱?4000个亿!

通常,人们在网上买东西之后,会在一两星期内收到卖家的电子邮件,询问产品使用情况,并请求留下产品评价。

据研究,人们留下的评论价值4000亿美元。

电商化妆品品牌Elizabeth Mott负责人Alice Kim说:“产品评论越多,销量越高。反过来,产品销量越高,搜索排名越高,销量也就越高。”

对于零售商来说,推出新品时,获得第一个评价是最难的,也是最重要的。

Power Reviews的首席执行官Matt Moog指出,产品从0评价到有1条评价,消费按下“buy”(购买)按钮的可能性增加65%。一个简单的评论能对产品销量产生巨大影响。

但研究表明,一个拥有5星好评的产品,并一定能获得最高的销量。在亚马逊的五星评级系统中,评分在4.2和4.4之间的产品表现最佳。因为评论太好,人们会怀疑卖家是否操纵了评论,所以才没有负面评价。

研究还发现,2/3的网购者表示,不会购买一个好评也没有的产品。

市场调查公司BloomReach数据显示,55%的购物者会在亚马逊进行产品调查。

亚马逊评价可信度

据电商研究公司Market Track了解,近一半的网购者表示主要依靠亚马逊评论了解产品好坏。

在人们看来,亚马逊评价具有较高的可信度,但也难免有假。

但亚马逊一直致力于去除虚假评论,2015年亚马逊把1000多名有偿提供虚假评论的人告上了法庭。此外亚马逊还引进了新的机器学习算法,将权重分配给有用的新评价。

2016年10月,亚马逊实施新政策,禁止卖家获取奖励性评论,但这里有两个例外,一个是书籍类(书评人留下书评,可以获得免费书籍),另一个是亚马逊的Vine项目参与者。

亚马逊邀请那些可信度最高的 reviewer成为Vine Voice,请他们发表对新产品或预售产品的看法和意见,以此来帮助其他买家做出明智的购物决定。

希望获得产品评论的供应商可以付款参与Vine项目,提供产品。Vine review是独立的,供应商不能影响、修改或编辑这些评论。

亚马逊发言人Angie Newman表示:“这么做是为了确保评论真实有效。”

你是哪类reviewer?

不论你是否有意识到,你曾匆匆留下的那些产品评论,确实有着巨大的影响。

“人们平时口头推荐产品,最多可能只告诉10个人,但如果你在亚马逊发表评论,可能会有100万个人看到,” 数字营销战略公司Convince & Convert负责人Daniel Lemin说。

Power Reviews数据显示,认真撰写的评论促成了电商20%的交易额。随着全球电商产品销售额达到2万亿美元,受消费者评论影响产生的销售额占4000亿美元。

Moog将评论者简单分为4大类:

第一类,真正喜欢产品的人;第二类,真正讨厌产品的人;第三类利他主义消费者,觉得自己通过他人的评论获得帮助,因此也想撰写评论帮助他人。最后一类评论者,对于零售商或品牌拥有很强的忠诚度,希望撰写评论帮助销售。

有机混合饮料Stur制造公司Dyla的首席执行官Neel Premkumar说,他公司的成长,亚马逊评论是主要推动力。

他表示,如果产品获得有1000个评论,那么有1到2个差评并没有关系。在某些时候,评论是买家们互动的一种方式。

2012年Stur推出时,Neel Premkumar会阅读每一个评论,并立即回应每一个负面的。现在,如果有人有负面评价,Dyla的客户会立即与客户接洽。

(编译/雨果网 吴小华)

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