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如何避免退货?六种方法降低你的退货率

如何避免退货?六种方法降低你的退货率

如何避免退货?六种方法降低你的退货率

电商最伤脑筋的就是买家退货,然而在节假日种情况尤其多发。随着年终购物季的到来,电商们都想趁此机会狠赚一笔,然而,他们不得不面对一些问题,例如:退货。退货是一个日益严重的问题,且导致利润受损。幸运的是,电商可以用一些技巧来降低退货率,我们将列举以下六种:

1、取消免费退货政策

越来越多的卖家提供了“免费退货”这项服务。原因很简单,免费退货可以减少购物摩擦还可以提高转化率。当买家知道商品可以免费退货,通常更容易决定购买商品。

免费退货的缺点是,许多买家借“免费退货”之便随意退货。

想要降低退货率最有效的方法是取消免费退货。然而取消免费退货是有风险的,可能会导致销售量降低,但电商可以通过降低价格和客户体验来提高竞争力。

2、通过经济手段来鼓励客户保留商品

另一种减少退货的方法是通过经济刺激鼓励客户保留商品,有很多种方式来激励客户,例如:在线造型公司StitchFix给客户发送了一个装有五件衣服的礼盒,他们给客户提供了免费退货,但是如果客户没有退货,该礼盒就打7.5折。

零售巨头沃尔玛采取了一个不一样的方法,客户有权选择是否要退货,但是如果他们想要退货将要支付5.99美元的退货费外加商品价格的5%。

3、针对不同的客户群体,采用不同的退款政策

针对不同的客户,提供不同的退款方式。例如:Best Buy通常会给普通客户15天时间退还商品,精英会员和超级会员可以享受到30天到45天的免费退货时间。

4、“不退货”退款政策

亚马逊减少退货率的一种方法是让客户保留退货商品。当客户以商品损坏的名义来申请退款时,这也许是一种不错的解决方法。

通常来说,这种方法试用于退货运费超过商品本身价格的低价商品。

采取这种方法需要有合适的控制欺诈的措施,因为有些客户很可能利用这种方法来碰瓷。

5、详细的产品参数和良好的用户体验

产品参数和用户体验是减少退货率的关键。在详情页面上提供具体的产品细节和产品参数,例如高分辨率的照片,视频和增强现实(AR)等交互式可视化工具,可以帮助客户做出更好的决定。

这种方法在某些类目尤为奏效,比如服装类。卖家会提供详细的尺码信息,来确保客户在购买之前能选择合适的尺码。

虽然产品参数和良好的客户体验并不能完全避免退货,但是可以起到一个预防作用。

6、店内退货

一般来说,退货最大的难题是运输成本过高,UPS调查发现,同时提供快递退货和店内退货,超过一半的人会选择店内退货。

店内退货对有实体店的电商来说是一个不错的选择。为了给客户提供店内退货,那些没有实体店的电商已经和实体店联合起来了。

亚马逊最近也和Kohl’s在芝加哥和洛杉矶的商城合作,给客户提供免费实体店退货。

在年终购物季,退货成为电商不得不面对的一个问题。但通过适当的退货政策,不论是通过经济手段鼓励客户保留商品,还是提供更好的用户体验,运营人员都能确保不会自毁招牌。

(编译/雨果网 陈婧妍)

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