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2017-11-19 09:19
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在讨论电商时，人们经常会问以下三个问题：
如何建立一个成功的电商企业？
怎样才能使我的业务顺利运行？
如何才能打出名气？
注意以下10个关键要素，能帮你创建一个有组织且成功的电商企业：
运行电商业务时最大的错误就是没有使用虚拟助手。在这么一个数字时代，你可以把任何东西外包给任何人。
不懂得把任务委托出去，是许多电商卖家失败的核心原因之一。毕竟，并非亲力亲为就能避免错误。
而且运行电商业务常常要跟大量的电子邮件打交道，与制造商通信、与亚马逊合作等，这些事可能耗费掉你大量的时间。
学会将任务委派给你的虚拟助手，能让你有更多时间专注于业务上的其他重要方面。
如果你觉得电商销售很难，而且你的时间严重不足，你可能缺少一个虚拟助手。
现在每个人都以各自的方式使用维基百科（Wiki）。无论是为了赢得朋友之间的辩论，还是学习新的东西。
你也可以在建立一个类似Wiki的社群，来帮助你自己和你的员工。
数据显示，多数电商团队花费19％的工作时间查找他们不明白的东西的答案。
有了公司自己的wiki社群，你可以把各类资料，包括电子邮件模板、使用指南、视频教程、公司历史、经常使用的电子邮件地址等放上去。
这样不仅让你的生活更轻松，还能让与你一同工作员工更轻松。
在技术方面，你可以使用Google Sites（一个侧重于团队协作的网站编辑工具），利用它你可轻易创建一个你的wiki团队网站。
如果你正在运行电商业务，你需要使用任务管理系统。通常，你需要管理分配数以百计的任务。上一条提到的社群和Asana或Slack这样的任务管理系统相结合，能成功地把你的业务系统化。
你只需登陆平台，就能了解每个与你业务相关的人，找出他们的任务和接下来需要做的事情。通过平台，员工还能与你分享每日、每周和每月的工作情况。
在你的电商业务中使用任务管理系统有两大好处：
更好地进行管理
通过使用Asana这样的任务管理系统，你可以轻松运营自己的业务。
与使用电子邮件分配任务相比，Asana更加高效。
系统化将提高你的业务效率
当你开始使用任务管理系统时，你才会意识到你浪费了多少生产力。
你无需使用Skype与虚拟助手通话，也不用任何其他通信工具。一切都能在Asana上完成。
你可以很容易地把你的任务分到不同的项目或部门，如“内容营销”或“产品开发”，让你的业务井然有序地进行。
许多电商卖家的企业往往缺乏结构和组织性。为什么？
很多人自以为拥有的只是一个小企业，仅有一两个雇员，不需要建立一个正式的团队结构。但制定更小的业务分类一直很重要的，你可以先创建一个组织结构图，如下图：
如上图，根据功能、任务进行划分，可以把公司组织划分为市场营销、采购、销售、管理等。
这个图表会你必须完成的任务，使你对所有部门有一个基本的概念，对于未知的部分，可以先留空。
下面是更新后的图表，展示市场营销需要完成的不同任务：
通过上图，你就知道网站或产品推广需要执行哪些任务。
当你想雇用某个具有特定功能的员工，或缺乏哪方面的人才时，你可以在表中添加一些假名提醒自己，如下图所示：
当你雇用更多的人，你可以写下他们的真实姓名去掉假名，而不必花更多的时间来决定哪个位置适合他们。
你可能会想，为什么要提前考虑未加入公司的人，创建一个未来的组织结构图，而不是现在的组织结构图呢？
绘制你当前公司情况的组织结构图，你可能会将多余任务分配给自己。但如果你创建了一张有关未来的组织结构图，那么重点就是增加更多的人。你将花时间考虑你的未来目标，未来的商业愿景，并想象在未来几年你想成为什么样的人。
你有没有遇到过使用johnsmith@yahoo.com或joesmith@gmail.com等免费电子邮件的公司？
遇到时你的第一个想法是什么？不专业？也许这是一个新的公司，需要自己的域名？
很多人电商卖家抱怨，他们不知道为什么无法取得电商销售的成功，而他们中的大多甚至没有投资专业的电子邮件服务，仍然使用免费的Hotmail，Yahoo或Gmail帐户。
试想你已经列出了一天的任务，现在你必须将人物分享给团队中的每个人。你需要消耗多少时间添加每个人邮件地址？
这就是为什么建议你花钱使用专业和可扩展的电子邮件服务。G Suite就是个不错的选择。
使用G Suite，你可以轻松地为员工创建电子邮件地址，随时添加更多信息，并完全控制其帐户。所有的账户都在一个单一的域名下。
大多数情况下，你需要将任务委托给员工，这些任务可能涉及一些敏感账户的秘密，你并不想共享出去。特别是当这些员工离开公司后，你必须修改与他们分享的所有密码。而且通过电子邮件和聊天信使发送敏感密码也存在安全风险。
但有些方法可以解决这些问题，例如使用LastPass密码管理器，能保证你将密码共享给员工时，不会泄露。
使用LastPass，员工须下载一个插件到他们的网页浏览器上，直接链接到你的LastPass帐户。这将使你的员工可以轻松地连接你正在使用的工具，插件会自动登录，而不会显示实际的密码。
使用LastPass，你还可以控制哪些密码可以被访问，甚至可以根据任务需要，对访问帐户进行分类。
经常有电商卖家炫耀自己花费了多少时间撰写标准操作程序。
标准操作程序是任何公司的重要组成部分。对于电商公司，具体的操作流程帮助你和你的虚拟助理无缝完成日常工作。
为了确保SOP的准确，你可以制作自己任务操作过程的视频，视频将记录所有的操作细节，你可以使用Camtasia、SOPZY或LOOM等工具来创建视频。
然后，你的虚拟助手可以观看视频，为你写出SOP。他还可以使用视频来创建各个重要流程的操作截图。
建议不要自行撰写SOP，这将浪费你大量的时间。
在任何业务领域，团队会议都是必要的。如果你没能经常与团队开会，互通讯息，那么员工业务能力低下，或无法达标只能怪你自己。因为你表现出的态度不够认真，而你的团队也会松懈下来。
建议你除了每个月底开展月度会议以外，再挑出额外的时间来了解员工的表现，和他们正在进行的任务。
你可以在任务管理系统中创建循环任务。这些周期性任务主要可以在周一或周三发布，并通知员工任务更新，借此机会与他们谈谈未来的目标，工作方向等。
另外，创建一些表格，如每日报告和每周报告。这些报告中最重要的部分是询问员工的一天（或一周）中的情况。借助这些表格，你可能提前发现员工对自己工作的不满，或有离职的动向。作为老板，你应该和他们谈谈，看看自己能做什么。
关键绩效指标（KPI）非常重要，它们将直观地展示你的业务表现。
建议你每月为团队设定一个绩效指标（KPI）。
对自己的业务抱有远大的目标，这个目标的力量是巨大的。比如你希望你的企业在五年内到达什么样的程度。如上文提到的，为自己构建一个详尽的未来公司组织结构图，你将清楚地知道自己下一步需要做的事情。
如果你想取得电商业务的成功，首先你需要摆正自己的角度，把自己的公司当做一家严肃的企业来对待，因为只有这样你才能为即将到来的一切做好准备。
（编译/雨果网 吴小华）
