欧美电商市场揭秘：亚马逊仍是年终购物季首选，超25%使用 VR购物

根据一项新调查显示，定价和交付是今年影响消费者年终购物决策的主要因素。另外，有63%的消费者年终购物季会在亚马逊上购物，60%会在沃尔玛购物，45%将在eBay购物。Astound Commerce的研究显示，亚马逊在年终购物季中占主导地位，同时它还揭示2017年推动年终购物季消费者下购物决策的因素，以及其他相关发现。

根据德勤的数据显示，今年购物季消费者电商支出将有望首次超过店内支出。消费者因为便利性、品类范围广和能够快速拿到产品等原因，更倾向于电商购物，但实体店仍然发挥着重要作用，它提供了更多互动和更有吸引力的购物体验。

为了理解年终购物季消费者今年如何购物，Astound Commerce Insights调查了1000名来自美国和1000名来自欧洲的消费者，这些受访者都拥有智能手机，而且每年至少网购4次，网购的年花费超过250美元。报告发现，客户体验和强大的客服是影响消费者购物的重要因素，而且能否节约开支属于重中之重。

Astound Commerce数字化战略资深副总裁Lauren Freedman说：“我们的研究显示，每个销售渠道在年终购物季都会起到一定的作用。品牌和零售商必须确保将产品以消费者想要的方式和时间送到他们手上，因为效率是购物者下购买决策时考虑的首要因素。同时零售商还需弄清楚如何让消费者远离亚马逊，到自己的店里购买。我们的研究发现，不出意料，亚马逊今年将主导年终购物季。”

那么今年的年终购物季消费者在下购买决策时，主要考虑了哪些因素？

价格和包邮是推动消费者下购买决策的最主要因素

在选择零售商时，价格是消费者考虑的首要因素。有超过50%的消费者表示会因提前的促销、优惠券、折扣以及包邮配送等因素增加购物，因为他们只关注价格。

·价格是最主要的因素。有78%的消费者表示价格合适是他们购买产品的原因，71%的消费者表示包邮是决定他们购买产品的因素，60%的人表示超值促销促使他们从特定零售商那里购买产品。

·速度很关键。有2个物流因素会促使消费者向特定零售商购买产品，包括产品有现货（73%），产品能快速交付（66%）。

·包邮比品类范围广有效。包邮是消费者除了价格之外，会考虑的另外一个因素，排在产品分类、配送速度、便利性和忠诚度项目之前。

年终购物季亚马逊是主角

亚马逊的影响在继续扩大，而且现在消费者大部分东西都会在该平台上购买。事实上，有40%的受访者表明他们有一半的年终购物季产品将在亚马逊上购买。亚马逊的崛起，也促使消费者都到平台购物，有69%的消费者表明相比零售商，他们会选择在平台购物，因为价格更便宜。

消费者年终购物渠道及亚马逊平台相关发现：

·亚马逊的价格、物流和品类范围促使消费者购买产品。有超过一半的受访者认为亚马逊在低价、发货快和品类范围广方面排在第1位。

·平台将发挥主要的作用。有63%的受访者表示年终购物季会在亚马逊上购买产品，60%将在沃尔玛，有45%将在eBay。

·像Prime会员这样的消费者忠诚项目会促进消费者下购买决策。有41%的受访者表示，会因为参与了忠诚度项目而向特定的零售商购买产品。

新的渠道和体验将提高消费者购物兴趣

虽然年终购物季消费者会专注网店购物，但社交媒体、实体店等渠道也在推动产品销售上，发挥着重要的作用。一些社交媒体将成为电商网站流量来源，而有66%的消费者仍然会在购买前，到实体店触摸和感受产品。

以下是一些消费者年终购物渠道相关发现：

·消费者会在店内使用科技。有近1/3（32%）的消费者表示很可能使用店内的触摸屏或是查询机查找产品、下订单或让零售商配送，同时有超过1/4（约27%）的消费者将使用VR来帮助自己选择产品。

·社交媒体将推动消费者购买产品。过去的调查显示，有59%的千禧一代消费者会因为参加了零售商的社交活动而购买了该零售商的产品，相比之下，Astound Commerce的调查中这一比例只有50%。另外，过去的调查还显示，有近55%的千禧一代消费者会因为社交媒体而浏览一个网站，而目前的调查中这一比例是45%。

·移动设备网购增长将持续。移动设备App或网页有一个好的购物体验，是40%的受访者向特定零售商购买产品的原因。相比去年，今年有近40%的消费者计划通过移动设备订购更多产品。

Freedman说：“品牌和零售商必须有一套完善的计划、功能和客户服务，才能让消费者在年终购物季掏腰包，并且还要不断创新。平台将继续保持良好的增长，但竞争对手也可能会利用他们的实体店和社交媒体来吸引顾客购买。”（编译/雨果网 方小玲）