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亚马逊自动退货政策解读

雨果网作者:雨果网
2017-10-20 10:26:07

自动退货政策有哪些影响、目的、以及应对方式。

亚马逊自动退货政策解读

自10月2日起,亚马逊的自动退货政策开始实施,客户能自行发起退货,并打印预付费退货标签。

退货政策的影响

该政策让第三方订单与FBA订单退货流程变得一致。但这也意味着,客户将不再联系卖家解释问题是什么,他们能接受的其它处理方式,或询问退货授权码。

另外,卖家收到退货后,必须在2个工作日内处理退款。否则,亚马逊会直接从卖家账号扣钱。

卖家对政策的反应

毋庸置疑,并非所有卖家都欢迎这项政策,特别是现在退货欺诈率正逐步提高。

卖家不用惊慌,来看看下面对政策的解读:

为什么亚马逊推行新退货政策?

现在,亚马逊业务正在呈指数增长。从长远来看,推行新政策有以下这些好处:

·缩短退货时间

·降低卖家的“退货不满意率”(RDR),改善卖家KPI

·满足客户对无缝购物体验的要求

·满足想要提供自动退货服务的卖家要求(根据某些调查)

·创造平等的竞争环境,让卖家吸引更多对退货政策担忧的消费者

MFN卖家自动退货的好处

退货的成本很高。需要考虑劳工和质量把控费用、货款处理费用、零售价值降低、补货成本、配送成本、时间以及其它各种因素。所以自动退货至少能节省时间。

另外,有时候处理退货甚至可能导致净亏损。因此,亚马逊也推出“不退货退款”选项,客户可免费保留受损产品,同时获得退款。

如何预防退货欺诈?

大部分退货都很正当,因为各种不可预知的问题随时都可能发生。但不可避免,也会有人想滥用这项政策。针对骗子,亚马逊也有一些处理方法。

首先,昂贵物品可不采取自动退货政策。

其次,当客户是过错方时,卖家仍然能收取高达50%的补货费。卖家还能从退款中扣掉运费成本。当然,卖家要记得在收到货物48小时内处理退款,这样亚马逊才不会自动全额退款。

第三,即使亚马逊代替卖家处理退款,卖家也可以进行申诉。但如果是卖家过错,申诉将没有意义。

第四,退回太多货物的买家,将被亚马逊列入黑名单。甚至,有可能以退货欺诈被告上法庭。因此,卖家需要留意退货订单,找出任何可疑行为。

(编译/雨果网 杨雪平)

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