电商卖家常犯的7个错误，如何避免？

要开始一个电商业务并不难，但是否拥有一个既定的计划和清晰的目标，决定了你是会被快速淘汰还是建立起一个受欢迎的电商网站。

电商已经从一种新兴趋势发展成为网络流量增长最快的领域。随着消费者继续把他们的活动转移到网络上，企业也都在学习如何更好地建立自己的线上业务。然而，建立一个电商网站要比看起来要困难的多。

虽然成功的前景很好，但在创立企业时必须要注意一些潜在的陷阱。以下盘点了一些电商企业在创业时经常会犯下的最严重错误。

1、不做计划就开始

任何成功的企业家和风险投资家都知道，在进入一场“商业游戏”前制定一个适当的计划有多么重要。虽然事情不会一成不变，但商业计划能对以下几个重要的问题做出回答：你的公司要卖什么？公司的受众是谁？企业将如何衡量并达到既定的目标？如果从一开始就没有回答这些问题，那么你的公司注定要失败。在没有计划的情况下进入市场会造成太多的障碍，不必要地浪费你的时间和资源。

因此，先花点时间来评估你的业务并做受众分析，找出顾客的痛点，满足这些需求是至关重要的。此外，计划能粗略地勾勒出运营、支出和收入的大体纲要，甚至还能告诉你，你需要多长时间才能达到收支平衡。那些不了解自己业务的公司很难实现他们的目标。

2、不注重网络安全

提出网络安全这点有两个原因：最明显的一个就是为了防止客户的敏感信息泄露，另一个就是为了让你的客户知道在你网站上购物是安全的。如今，SSL证书已成为行业标准，就连谷歌也把它作为一个网站排名的指标。你只需一个月花上几美元，SSL技术就能帮你加密数据并保持客户的数据安全。因此，投资于网络安全是一个非常有必要的决定。

3、没有一个备用的营销计划

做电商最困难的方面之一就是获取流量。创建了一个网站并不能保证顾客一定会访问它，因为顾客的选择可能有千千万万。企业应该避免这种错误的想法：即以为传统的广告方式能给他们带来不错的结果。此外，公司必须重视于制定一个连贯的、全面的营销策略。漫无目的地在尝试各个营销渠道更有可能导致资金浪费，而不会带来更高的流量。

4、忽略产品描述

到头来，电商网站的最终目的都是为了销售产品。在线体验虽然提供了许多好处，但它限制了消费者与商品直接进行互动的能力。在某些情况下，这可能会对销售造成障碍。在这种情况下，最糟糕的情况就是忽略了产品的描述和解释。

如果你没有告诉顾客产品的好处和优势在哪，顾客就可能就会离开你的网站。此外，他们也不会购买一个他们不完全理解的产品。为了将成功的可能性最大化，公司应该花时间为产品提供丰富、详细的描述。通过为产品创造需求，企业可以改善他们的销售和利润。

5、支付选项过少

与实体店不同的是，电商网站只能依靠数字支付来销售。如果公司没有为有不同需求的客户提供足够的选择，这可能会给销售造成瓶颈。尽管信用卡仍是交易的标准，但许多人并没有信用卡，也不愿意在网上使用信用卡。如果网站上没有合适的支付选项，公司可能就会在不经意间错过销售的机会。

聪明的公司会给他们的客户提供选备用择。如今，支付方式已经变得更加成熟和高效。一些公司能为客户提供直接用银行账户支付的能力，这简化了交易。企业应该始终寻找创新的方法，以帮助客户安全快速地购买。

6、忽视客服

实体店比电商网站有一个主要优势：个性化服务。在网上购物时，大多数顾客不会指望有个人能帮他们找到合适的产品。但这并不意味着电商网站就应该放弃帮助他们的购物者。忽视客户是最容易失去销售的一种原因。

电商网站应被设计为能在方方面面帮助顾客完成购买。一些工具，如在线聊天、24小时电话支持、甚至是活跃的社交媒体形象就可以带来巨大的差异。公司应该积极与他们的消费者进行互动、发现他们的喜好、不断改善他们的服务。不好的服务是坏名声的催化剂，公司的评论对客户的信任来说很重要。此外，你的服务良好等级决定了顾客只是一个满意的购物者还是能成为一个品牌忠诚者。

7、没能从市场中脱颖而出

那些几乎没有花力气去做差异化的网站，注定会被市场给忽略。电商企业应该专注于向客户展示：他们的不同之处是什么？以及为什么顾客应该从他们那里购买而不是竞争对手。一个精心设计的网站、吸引人的营销方法、以及更划算的交易，都是快速从拥挤的市场中脱颖而出的方法。（编译/雨果网 康杰炜）