与Seller Central沟通不畅？这些魔力词汇帮卖家摆脱困境

当卖家尝试与卖家中心（Seller Central）联系解决问题时，如果沟通不畅，不被理解，他们会感到很挫败。那么如何更好进行交流呢？

与亚马逊卖家中心沟通，卖家需要登录账号，点击屏幕右上角的“Help”，会出现如下页面，然后点击底部的“Contact Us”。

接下来，会看到一个问题“What service can we help you with?”，选择“Selling on Amazon，”然后出现下图（罗列各种类型的问题），选择自己问题所属类别。

当卖家通过“Contact Us”按钮与卖家中心代表进行沟通时，要谨记以下几点：

1、准备好准确信息

你需要提供与问题相关的具体信息，在联系卖家中心之前最好就准备齐全。如果是配送问题，确保你知道物流单号。如果是某件产品问题，确保知道ASIN或UPC。任何你能提供的细节信息，包括屏幕截图，都会对协助你的代表很有帮助。

2、先用邮件联系

卖家需要选择代表回复你的方式：电话还是邮件。建议先用邮件发送关于问题的详细资料，然后要求用邮件回应。这样可以保留解决问题的纸面证据，以避免有什么意外发生。当然，有时候代表会用电话联系你，尽管你要求邮件交流。卖家最好保存一下卖家中心的电话。

3、有礼貌

一定要有礼貌！也许在处理过程中，你已经回答某个问题三四次了，也要礼貌对待卖家中心代表。感谢他们花时间帮助你，记得使用魔力词汇“please”。

4、使用“魔力词汇”

除了“please”，还有其它一些魔力单词，如果你用了，卖家中心代表会很好回应你。

“The customer experience”——卖家应该知道亚马逊一直致力于成为“以客户为中心”的电商平台。他们希望客户在平台有很好的购物体验，以便将其转化为忠实客户。因此，卖家中心代表非常重视客户体验问题。如果卖家能找到一个方式，让代表知道你的问题如何影响客户体验，则更可能得到积极回应。以下是同样问题，不同的表述方式：

效果不太好：Please help me change the title of this product so that I can get more sales. The current title is wrong, and I can’t get my product on the first search page.

效果比较好：The current title of this product is affecting the customer experience because customers cannot easily find it in a search using the correct title. Please change the title of the product to improve the customer experience.

·“Take ownership”——亚马逊要求卖家中心代表全力处理问题，找出最好的解决方案。如果你遇到棘手的问题，而代表又不提供有效的帮助，你可以礼貌地提醒他们尽心提供协助。

比如：Thank you for continuing to assist me. We have already been working on this problem for over a week now, and we still haven’t solved the problem. Please take ownership of this issue and help me investigate the best solution.

5、执着一点

有时当你尝试联系卖家中心时，一开始并不会得到好的回复。如果你知道他们的回应是错误的，就要坚持一下（同时保持礼貌），重开案子。这是使用“take ownership”词组的好机会，或者也可以用另一个魔力词汇：escalate。

比如：Thank you for continuing to assist me on this issue. The reimbursement amount I received is unfair. Please refer to the numbers I have provided you below. If you aren’t able to help me get the correct reimbursement, please escalate this case to your supervisor. I appreciate your help!

上述交流方法，可以让卖家更好地与卖家中心代表沟通，从而尽快解决问题。（编译/雨果网 杨雪平）