澳洲一家企业的社交媒体“冒险”经营！你敢吗？

我们这个时代是社交媒体风生水起的时代。它们在我们生活中扮演的角色显得日益重要。社交媒体不仅仅是人们进行社会交往的重要方式，它同时还成为了一种重要的商业营销模式。以下这篇文章从澳大利亚一个家具公司的故事切入主题，给我们展现了商家如何是通过Facebook等社交媒体进行市场开发、赢得竞争优势的。

撰稿人Valerie Khoo在澳大利亚媒体《时代》（The Age）上撰文：

上周，我遇到一个企业老板。他坚定地认为浏览Facebook是在浪费时间。我们现在姑且把称为Greg先生吧! 在聚会上，他对着在场人说，花在Facebook或者其他社交媒体上的时间都是无意义的，应该把时间花费在探讨企业规划或与客人面谈上面，如果不能见面哪怕给他打一通电话也强过网上沟通。

当然，与客户面谈是一种重要的商务沟通方式。但Facebook以及Instagram,、Pinterest 和Twitter等其他社交平台可以帮助你更大范围、更高效地与人交流。

Dean Ramler是在线家具公司Dean Ramler的建立者。他在2006年就开始做家具生意了。仅仅在18个月之前，他决定在Facebook上“冒险”一回。他为自己的家具业务创立了一个页面，没有多久，大约有25000人表示对他的产品表示“喜欢”。

在社交网上，他拥有令许多商家羡慕的“粉丝”库。Ramler表示，“粉丝”的参与度要比他们仅仅在网上表达“喜欢”重要得多。如果你有大量的粉丝，但是他们最终对你发布的消息无动于衷，或者不转发和分享你的信息，并且最后变成从口袋里掏钱的客户，再多的粉丝也是无济于事的。

衡量粉丝参与度是很容易的事情。Facebook专门设置了一个衡量标准是“人们提到了这个”。在页面上，人们提到的次数很清晰地显示在商品名称或照片下面。

Milan Direct的页面上显示了25207个“喜欢“和2298个“人们谈起过”。

Ramler可以通过Facebook查询到竞争对手的情况，因为相关的信息清晰地显示在他们各自的页面上。Ramler相信，在澳大利亚范围内，相比家具行业的其他竞争对手，他的粉丝参与度是最高的。

如何获得高水平的粉丝参与度？

Ramler表示：“我们每天花费大量的时间和资源处理产品照片和文字，为的是让我们的粉丝和顾客再次进入和关注我们的网页。”

他表示：“我们每周更新的信息包括最新产品照片、文字介绍，里面包含最近产品介绍、折扣情况和礼品派送等。

Facebook并不是他们公司使用的唯一社交平台。他说：“社交媒体是我们商务营销方式中不可或缺的一部分，我们在推特、Pinterest和其他社交媒体里都有商品展示页面。我们公司里有一个专门的团队，每天花费大部分时间更新社交网站上的信息。这是他们的全职工作。当公司的业务在持续增长，我们在这方面的时间花费还将继续增加。”

流量转化

专门设立一个团队在社交网站上花费大量时间发布信息，这可能令某些小公司无法想象。

Ramler表示他们在这方面花费的时间是值得的，公司可以看到这些花费的时间转化为实实在在的现金。

相比使用谷歌搜索，粉丝通过Facebook找到我们网站主页的比率会更高一些，其原因是Facebook粉丝已经对我们的产品页面有了较高的参与度，他们从每天发布的信息中获知了我们的存在。然而，某一谷歌搜索的访问者可能从来没有听说我们的公司。

最有意思的是Facebook 的“辅助转化”（assisted conversions）功能。举例说，某一访问者通过Facebook进入你的产品页面，他可能不会直接购买。但是他随后搜索相关关键词并浏览其他网页进行对比价格和产品时，他可能又被导入你的网站中，此时他可能记起以前在社交媒体里浏览过你的产品。

通过“辅助转化”功能，我们的收入在2013年前四个月的收入增长了人164%。 当看到这个“辅助转化”功能的巨大作用时，我们觉得这是在Facebook里遇到的最令人兴奋的事情。

Ramler的家庭前四代人都从事家具生意。他的父亲和爷爷可能绝对无法想象其家具产品可以在网上进行销售。

Ramler开设网上商店时，很多朋友和长辈等劝告他不要浪费时间。他们众口一词地表示，没有人在看到和摸到实实在在的产品之前会购买你的产品。

他说：“上一个会计年度里，我们的销售额增长了100%。”

鉴于你的生意性质，Facebook可能不是你最适合的业务推广平台。一定要注意的是，Ramler的公司是通过多种社交媒体推广他的产品。

总之，做生意最关键的是开放思维。如果你向我们文章篇首提到的Greg先生那样固守成见，你可能会被竞争对手远远地甩在后面。你的竞争对手可能很快将你超越，因为他们不会拒绝采用一种全新的方式去开发市场。（编译：吴以辉）