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【eBay新手开店】如何降低和防范eBay账号不良率?

望闻问切跨境电商
望闻问切跨境电商作者:望闻问切跨境电商
2017-05-08 17:30:16

手把手教你玩转“eBay账号不良率”~


eBay账号不良率

一个新eBay账号运营,无论是个人账号还是企业账号,决定eBay业绩的除了产品热销程度之外,eBay账号不良率是其中一个最能有投票权的!

eBay账号不良率是相对的,业绩差的、业绩中等的和业绩非常好的都有可能出现账号不良率高或者账号不良率低!这就是告诉我们,只有不断的提高订单量和降低不良订单量才是硬道理!

当不良率超标,会影响到账号销售额度数量,如果额度低于实际销售产品销售量,那么就直接影响了正常品的缺货和到货库存修改,新的一个月到来可能减少的额度就直接影响了一部分LISTING无法在线和新产品无法登陆等等,直接影响着整体业绩,如果对产品没有战术调整,会导致这个不良率进入死循环,订单的减少导致总订单量分母的减少,分子不良率没有变化或者稍微增加就在无限度的放大不良率......

既然eBay账号不良率这么重要,我们就从简单的分析下如何降低和防范不良率!

所有的不良率都来自于公司内部,和市场竞争没有任何关系!

eBay账号不良率

上图列出来都是eBay明文规定的,非常客观!说实话,现在的eBay不良率要求是我接触eBay以来要求最低的,CASE没有变,还是计算没有处理好的纠纷;重点强调了卖家单方面取消交易和物流引起的交易,还有就是对物流失效承诺性做了单独要求,亮点1就在这个地方,物流其实是卖家渠道选择好,货物发出后,是没有办法单方面敢于物流的,由专业的物流公司根据大数据和行业承诺标准去执行的。

所以,eBay单独列明物流这块,重点是要求卖家必须实事求是的执行给客户承诺的失效,假如在时效方面玩擦边球,就会直接被抓现行,诚信第一,卖家们可以综合考虑下那些物流渠道是达不到eBay要求的,进行渠道调整!

亮点2,除了物流引起的不良率,其它不良率只要是和客户能达成共识的都不算做不良率,是不是有了很多灵活性了!对于一些不注重页面描述质量和产品描述符合度的卖家是福利了!这就要求我们卖家们的客服做好本职工作,及时处理客户问题了!

总结起来eBay账号不良率的改善需要做好的是,对于eBay要求的客观不良率因素必须控制在TOP线以内;卖家的客服人员需要做的是按照耶稣教诲,当客户需要你的衬衫的时候,你不妨也连外套都送给他(要回复客户的时候能一次性把客户询问问题映射到的点全部给客户回复,把复杂留给我们客服,永远简单的让客户在没有顾虑的情况下做付款;其实产品页面设计人员应该也按照耶稣的教诲,假如给3岁小孩一个ipad和一个三星平板哪个是小孩最容易学会玩的呢?)!

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