卖家须知：亚马逊商品质量计划指南

作为卖家，请务必了解亚马逊在商品质量和商品真伪方面的指南。这样做不仅有助于增加您在亚马逊上成功开展业务的几率，还有助于您避免出现可能导致商品被屏蔽，甚至无法在亚马逊上销售商品的行为。

一、违规行为的类型

影响商品质量的违规行为可大致分为“严重不符”的违规行为和“知识产权”违规行为：

“严重不符”的商品违规行为：您发布和配送的商品必须与相应商品详情页面上的描述和图片完全一致。发布或配送“严重不符”的商品违反了亚马逊政策，例如：

● 配送已残损、存在缺陷、分类错误、描述错误或缺失详情页面上的商品图片中显示的零件的商品

● 在畅销相关商品的详情页面上发布您的商品进行销售，而您的商品却与该页面上的描述不完全一致

亚马逊会最终确定商品是否严重不符。

如果您出售严重不符的商品，则应愿意为买家退款或换货。如果您拒不退款或换货，则买家能够通过亚马逊商城交易保障索赔获得退款。

侵犯知识产权：亚马逊尊重他人的知识产权。

作为卖家，您负责确保提供的商品合法且已授权，可进行销售或转售，并且这些商品没有侵犯他人的知识产权，例如版权、专利权、商标权以及宣传的权利。

“知识产权”违规行为示例：

● 在未经商标所有者授权的情况下出售与热门商标商品相同的商品(也称为“假冒伪劣”)

● 制造和出售与热门商标商品相同的商品

● 在未经版权所有者授权的情况下在自己商品的包装上使用其他方的版权内容

如果您发布的内容侵犯了他人的知识产权，则亚马逊可能会取消您的商品，或者中止或取消您的销售权限。

二、强制施行政策

亚马逊针对 Amazon.com 上提供的商品强制施行相关政策。强制施行政策的主要方法包括：

● 权利所有者 (RO) 投诉：权利所有者能够在卖家涉嫌侵犯其知识产权时通知亚马逊。亚马逊会对违反亚马逊知识产权政策的卖家采取措施。

● 假冒伪劣商品投诉：亚马逊使用假冒伪劣商品投诉这种方式来确定可能存在的商品质量问题。亚马逊会对发布假冒伪劣商品的卖家采取措施。

● 严重不符投诉：如果商品与所发布的详情页面上的描述不同，则可以投诉。亚马逊会对发布严重不符商品的卖家采取措施。

此外，亚马逊对某些品牌、ASIN 或分类的商品采取发布限制。卖家需要获得批准才能在这些品牌、ASIN 或分类下发布商品。

商品质量违规行为的后果：根据违规行为的严重程度，亚马逊可能会对卖家采取下列措施：

● 取消商品

● 限制发布权限

● 暂停发布权限

● 取消或冻结发布权限

遇到违反政策的行为时通知亚马逊：作为卖家，您可以在遇到任何违反政策的行为时通知亚马逊：

因严重不符的商品举报其他卖家：要举报涉嫌提供“严重不符”商品的卖家：

● 转到 联系我们 表单。

● 点击【其他问题】，然后点击【举报违规行为】。

● 完整填写表单，然后在完成后点击【发送】。

权利所有者通知表单：该表单供知识产权所有者通知亚马逊涉嫌侵犯知识产权行为时使用。在美国，使用举报侵权表单举报涉嫌侵犯知识产权的行为。