【老翁茶馆】雨果网“果园”诞生记①：诞生前夜，用户细分群体的分析和识别

【老翁说】“老翁茶馆”微信公众号专栏的开辟是雨果网媒体产品运营策略改变的结果。最近内部会议在讨论时，大家都觉得这个专栏不应该只有老翁我的一家之言，我们欢迎大家来投稿，同时也让团队各个岗位的小伙伴把自己在行业内耳濡目染的东西写出来，甚至可以把我们在运营雨果网的经验和体会分享给大家，毕竟我们也是一家互联网公司，与跨境电商企业的运营也有很多相似之处，或许也能给大家一些启发。

我觉得这个想法非常赞，越分享越成功，作为媒体人，我们更应该有这种分享的精神。今天，雨果网的CTO（首席技术官）大L就开始了他的第一次分享。大L是互联网产品运营方面的牛人，他思考问题的方式总是让人惊讶。不信？那就看看他的文章……

我加盟雨果网后的第一次会议前，从头到尾浏览了一遍雨果网，总觉得缺了些什么。于是乎，开会的时候，抛出了第一个问题：

我们的用户是谁？

这个看似简单的问题一下子把大家都楞住了，不知道是觉得这个问题太过简单，还是对这个问题没有好的答案。现在回想起当时的画面，各个同学的表情历历在目。

“是跨境电商的用户吧……？！”角落的小廖小小声不确定地试探了下。

这个看似正确的答案没有能引起我的共鸣，“换个方式问吧，我们的用户有哪些？”

哪些？不就是跨境用户嘛，小伙伴们更困惑了。

我知道，当一个问题太过抽象的时候，好的解决方法是通过实际具体的例子让大家更容易理解。熟悉bottom-up思维方式的我，对这样场景的引导，当然是不在话下。

“大家都列举一下，你有认识谁谁谁经常访问雨果网吗？”

这个问题一下就炸开锅了，小伙伴一开口就停不下来了。

“厦门那个卖包包的陈总”，“泉州圈内很有名气的林总”，“浙江义乌也有好多老板们都很关注我们呢”……

这样的讨论起了个好头，太赞了，“很好，所以我们有一个重要的用户细分群体，是跨境从业的老板们，他们关注什么呢？”，我开始把团队的思考引向用户细分的角度。

这个问题显然老翁最有感觉，“老板们比较关注行业的最新动态，例如出了新的平台，例如国家的策略，例如行业分析报告，但是……”老翁突然显得欲言又止，“有些刚创业的老板们，他们对这块没有那么关注，反而经常问我，亚马逊平台的运营怎么做”。

哈哈，老翁上道了。

“对，我也有朋友在努力提升亚马逊的商品优化，也经常问我们有没有干货推荐给她”，小邱补充道。

小何也参与进来了，“我在一个wish群里，群里都关注如何提升wish平台的销量，如何做商品标签”。

“嗯，这是我们又一个用户细分群体，也就是负责跨境电商第三方平台运营实操的人员，他们关注的内容在雨果网有吗？例如亚马逊的运营实操？”我继续引导大家思考用户细分群体的针对性服务。

“有的，可以从网站的细分入口进去，也可以通过搜索进去”，负责技术的小廖对网站的结构是非常熟悉的。

“这个入口不太明显，好像没几个人知道呢”，“那个版块把亚马逊相关的内容都混在一起了，不好找出运营实操的那部分”，“有时候搜索好像不那么精确”。

果不其然，面对这样的方式服务运营实操的用户，大家显然是不够满意的。

“如果雨果网有一个专门服务他们的地方……”

新的机会逐渐浮出水面了。

“他们会关注平台最新出台的规则，会关注运营实操的经验，会关注互相的交流，而且，最重要的是，不同平台是不一样的，这个用户群体还可以细分成亚马逊、wish、每一个平台，都是一个细分的用户群体”，老翁大腿一拍，一副融会贯通的表情。

“雨果网应该开设新的板块，为他们汇聚最针对最精华的运营实操经验心得，每个细分用户群体一个板块”。

话音刚落，大家的感觉全来了，“这个也可以提供给对服务商有需求的用户，物流、支付、软件，他们也是细分用户，这样的板块对他们也适用”，“还有，亚马逊FBA头程也是一类”，“海外仓也是的，有不少人也在问”。

看来大家都领悟到细分的思考方式。

“这些是出口电商的，进口电商也可以这样细分”，老翁对进口电商总是念念不忘。

“那我们马上就开始画原型了”，技术派的小廖果然对实现功能是比较着急的。

“等一等，先确认一下用户对这样的产品功能是否有真实需求”，对精益思想有所了解的我，总是记得埃里克说过的一句话：如果费心开发出来的产品没人想要，那么是否按时按预算就无关紧要了。

行动派的小雷马上拿起手机，拨通了一个电话，把这样的思路和电话那头的跨境人交流了下，刚挂下电话就很高兴地说：“有的，很感兴趣呢”。

“嗯，和用户交流很重要”，同时我还表达了另一个观点，“但是我们应该还要用另外一个办法，毕竟我们也是互联网公司”。

哈哈，究竟是什么办法呢？欲知详情，请大家等待下一期……