一则广告引发的骂战：日本电商如何抗衡实体经济？

雨果网获悉，mercari是日本最大的C2C购物APP，从2013年7月开始投入运营，主要是进行二手商品交易。商品上架无需费用，品类范围广，在2015年5月达到了1500万的下载量，现在看来也是家势头正盛的企业。

但是2016年的冬季广告“会购物”却让mercari受到了不少日本网友的批评。

广告内容是这样的：女生进了鞋店试鞋，之后说再考虑就走了，陪同的男友问：“为什么不买？”，女生表示：“要去mercari上买，便宜还可能有新品。”

该广告涉及到了一个渐成社会性问题的“showrooming”现象（即在实体店挑选商品、在网上购物）。而该网友的主要关注点在于：上网购买便宜的二手商品虽然可行，但是不应该在公共主流媒体渠道上被传播。

“并不是说不能购买二手商品，事实上我也用过这个软件。但是购买二手商品的时候，受益的仅仅是出售者，对于设计者和生产者来说是一点利益都没有的。这样的广告恐怕会让一些人为了便宜而忽视对生产者和销售店员的尊重，毕竟有些消费者并不明白所谓的‘资金流向’，反而将此当作一种‘聪明的购物’。”

尽管有些人认为，广告本身就是站在企业的角度做宣传推广，但是反对的声音还是占了多数。多数网友觉得这对实体店铺的经营造成了妨碍，公共传播的广告不应该这么欠考虑。

多年实体服务讨得顾客欢心

在电商发展迅速的今天，日本零售企业尽管也在想办法开拓互联网渠道跟上潮流，但是与其他国家相比，实体的零售百货经营并没有表现出特别严重的颓势，甚至有网友表示自己会先在网上搜索款式，再到实体店购买，觉得这样省了不少时间。

留学生白同学告诉雨果网，一般生活用品会选择在网上购买，但是电器和鞋服更多还是去实体店。“买电器我会看重上手的体验，靠感觉才能决定入与不入，而且日本大型的电器卖场都可以讲价，只要拿出网上价格更便宜的证据就好。至于鞋服，毕竟可以试穿，女性消费群体的市场很大，实体店的服务也很周到，再去网上找有点麻烦。”抛开二手交易这个涉及到“资金流向”的前提不说，实体店从每个细节出发，为消费者提供各种看得见的贴心服务，长此以往可以说是赢得了信赖，才有消费者持有这样的观念为实体店的经营发声。

换个角度看消费者为何挑剔

不过这并不意味着电商毫无胜算。实体店的人性化服务让消费者形成了一种习惯，不过也有一些日本年轻人并不买账：“也有时候会在店里试穿之后上ZOZOTOWN购买，因为店员太啰嗦了。”事实上，在亚马逊上购买家电的日本消费者也不在少数，所以showrooming现象才会上升到社会问题层面。

白同学也表示她曾在网上购买生活用品。“乐天一般不包邮，但是会员制度比较好；亚马逊基本都包邮，包装也比乐天好。目前来看，网购很明显是不可或缺的，但是品质必须要有保障。而电商想要进一步抓住消费者的心，除了便捷和性价比之外，诚信和售后的改善是最重要的。”

写到这里，小编想起安妮•海瑟薇最近的一部电影《实习生》，女主角作为一家创业电商平台的创始人，有一个情节是自己买了些商品，觉得包装不够好，还亲自去了趟仓库为工作人员做指导。电影或许会为了追求某种效果而设置情节，现实中管理着两百多号人的创业者不见得有这样的时间，但是就像消费者会关注包装这个问题一样，想消费者所想都是经营者必须做到的。（文/雨果网  黄婧）