速卖通卖家故事①：细节浮现商机，买家评价暗藏“金矿”

【编者按】2015年，跨境电商起起伏伏，有人倒下，有人起来，坚持下来的人就是强者。这一年，你收获了什么，成长了多少。即日起，雨果网将推出年度“具有成长潜力卖家”系列专题文章，讲述卖家与跨境电商千丝万缕的不解之缘。雨果网小编将带你走入他们背后的故事，以他们的经验实谈为主题，分享过去一年里的付出与收获，一起探讨如何在最新平台动向之下再创辉煌。

“我们公司最注重的就是对产品质量标准控制。”与王露女士在交谈过程中，令小编印象最深刻的就是这句话。

王露所在的佛山雄风服饰有限公司专注男士服饰的设计和营销，年营业额达到2000万元人民币。速卖通团队人员已达到15人，公司有自己注册的商标，并成功打造数十个爆款深受消费者认可。

“过去主要做过阿里巴巴国际站、eBay平台。而后公司在2015年8月起将主要精力投入速卖通，目前主要在从事男装行业。回顾2015年，伴随着速卖通平台的不断发展，公司也一直随之进步，特别在2015年的双11获得了巨大的成功。”王露说道。

成功总是带来喜悦，王露表示自己在2015年除了销售上的突破，更多的是一些经验上的收获。她说，“公司一直注重质量标准的问题，在2015年也一样严格把控商品的质量，并不断完善把控流程。同时，在引入了ERP之后，对于产品的库存也有了新的突破，从ERP软件的应用中也学到了很多。速卖通平台的运营，也在经营过程中，扬长避短，不断进步。除了这些，还有产品的营销，选品的方向都在摸索的过程中思路日益清晰起来。当然，由于团队规模的扩大，在队伍人员的管理上存在一些不足。”

说到人员的问题，她谈到，“公司在开始只有2、3个人，随后人员增长速度不断加快，在管理上就出现了一些问题，接下来这是一个重点解决方向。除此之外，ERP系统之前没有很好的应用，处理订单过慢，同样是一个令公司发展脚步滞缓的原因。如今请来专业人员进行处理，明显的对于人员的安排和效率的提高有了很大的帮助。”

王露告诉雨果网，自己在运营上并没有什么与他人过于不同的地方，非要强调一点的话，应该就是精益求精。注重细节或许是公司一直进步的重要动力，把简单的事情做到极致，不过分追求捷径。当他人认为这个事情已经差不多了，但是一旦发现还有深挖之处就必须发掘，比如，基础的主图，产品的发布过程中详情页的描述。这些都是可以不断优化的细节问题。除了这些，选品方面个人认为还是要靠经验和时间，只有慢慢的摸索，再通过一段时间的销售测试才能认准产品。

当前，速卖通平台也进行了升级，对于服务的要求也比以往更高。因此，王露说，“公司针对服务配以热心的客服人员，保证用最快速的时间解决买家的担忧和疑虑。当然，跨境电商物流是一个痛点，因此找到一个好的物流渠道，缩短包裹妥投的时间非常重要。另外，还要注意与买家的交流，换货、发货时要及时跟进。对于买家的评价中，吸取有用的建议，比如产品细节方面。之前就有买家询问为何买的泳裤中没有内网，后来就针对这个问题进行改进，这就是良好的提议。”

作为速卖通推荐的最具成长力卖家之一，王露女士表现的非常谦虚。她表示自己在2016年还需要不断努力，包括扩大产品类目、质量上的把控、人员的管理以及置办海外仓等等。当然，她也期待未来卖家市场可以更加规范，更多人可以选择他们的产品。