117届广交会采购商④： 中国电商网站在美国不受待见

【编者按】：由雨果网及旗下外贸实操指南《C周刊》和广交会官方唯一电商平台e-cantonfair.com联合主办的117届广交会特别报道正在火热进行。雨果网派出多名小编深入广交会现场，采访来自全球各地的国外买家及来自五湖四海的国内展商，并在微信群、C周刊微信社区、微博等多个渠道进行实时报道及互动，试图多维度报道117届广交会，挖掘全球商机，洞察外贸走势。

在117届广交会第一期最后一天，雨果网采访了美国采购商Cindy 。 她是一家大型建材集团的采购代表，主要采购瓷砖、大理石、花岗岩等业务。Cindy称美国经济正在好转，市场状况不断改善。不过，中国供应商的订单似乎正在缩水，这跟外部环境有关，同时跟相当一部分供应商的短视行为有关联。

她说，美国电商市场非常红火，各类商品都在网上卖得很好，甚至很多人上网购买瓷砖。这跟一些电商行业尚处于起始阶段的国家不同，它们的网络热销品主要局限于鞋服、消费类电子产品等。

“美国网络购物风气之烈位居全球之首，除了鞋服等轻质的商品在网络上热销之外，像瓷砖、家具等商品也是网上热卖品。很多美国人对购物网站非常信任，看到图文说明之后，就放心下单购买。这跟信任度有关，同时跟网站自由宽松的退货政策有关，我们可以不要任何理由，申请退货，经常无需承担什么额外费用，”Cindy说，“总体说来，美国本土的网站最受欢迎，因为我们一点也不担心退货和商品本身的问题。老实说，大部门美国人不太愿意到中国的跨境电商网站买东西，因为总是会遇到这样或那样的问题。我们首选的是亚马逊、eBay以及一些本土垂直电商网站。当然，也有一部分人在贪图便宜，也不怕麻烦，会在中国跨境电商网站里消费。”

Cindy说她倾向于在亲自到中国来与供应商面对面地交谈，如果只是在网上浏览商品信息并通过电话沟通，往往让人不放心。 一来沟通过程不太顺畅，毕竟很精通英文的业务员不太多，二来商品的质量、样式、包装会有些出入。“我个人建议，中国供应商应当着眼于长远的合作，不要总是有赚到一笔是一笔的一锤子买卖思维，在价格、质量、服务方面都要坦诚相待，做好细节，我们才不会更换供应商。其实我们也害怕频繁更换供应商，因为价格、付款方式、包装等细节一切都要从头再来，”她说，“如果你们中国人在B2B领域不能取得我们的信任，那么你们在跨境B2C电商方面也做不好。”

美国数年前历经了一场深重的经济危机之后，现在终于渐渐走出了泥潭，经济不断回暖，各类商品需求逐渐增长。Cindy说，除了中国，其所在的公司也从墨西哥、越南购买建材。墨西哥毗邻美国，船运费较低，瓷砖质量也不错，但是花色、品种有限，越南的情况也类似，因此中国瓷砖是一个很好的补充。 （文/雨果网 吴以辉）