【平台动态】：亚马逊为中国卖家提供美日欧市场本土支持

雨果网获悉，2015新春伊始，亚马逊中国就宣布三大举措支持中国卖家更好地拓展全球市场：亚马逊美国站将为中国卖家的支持服务从邮件拓展到电话和实时在线聊天，以三种方式全中文支持国内卖家；在上海成立亚马逊日本站的专属卖家商务顾问团队，为中国卖家拓展日本市场提供全方位服务；亚马逊欧洲站为中国卖家专门设计全中文注册页面。三大服务将为中国卖家扫除跨境贸易的语言、市场和运营障碍，实现与世界成熟市场的无缝连接。

据介绍，从2015年1月开始，亚马逊美国站就开始试运营为中国卖家专门设计的全中文卖家支持服务。中国卖家与亚马逊美国站团队的沟通方式从单纯的邮件沟通增加到邮件、电话和实时在线聊天三种方式，沟通语言也由英语全部改为中文。卖家支持团队位于中国，卖家可借此更方便地进行咨询，免除时差困扰。雨果网了解到，这项新服务预计于今年6月份向所有中国卖家正式开放。全中文卖家客服支持不仅能为中国卖家提供注册、运营等信息咨询，还能针对卖家所在的具体行业，提供相关的知识产权法律、法规查询等。这项服务一次性地消除了中国卖家与亚马逊美国平台的语言沟通障碍，使卖家能便捷地获取所需市场和平台信息，大幅提高运营效率。

与此同时，亚马逊中国在上海还专门成立了为亚马逊日本站特设的卖家商务顾问团队，这也是继美国站、欧洲站之后成立的第三个专属团队。亚马逊在日本已成为最受追捧的电商网站之一，月均访问量达到4800万人次。在2014年，亚马逊日本站的中国卖家的销量同比增长了70%，其中电子产品、百货、服饰等品类受到日本消费者的热烈欢迎。新成立的专属卖家商务顾问团队成员通晓日文，了解日本电商市场走向及需求，能够为新进卖家提供全套运营解决方案，包括语言、注册、销售、物流和清关建议等。此外，优质新卖家还将有机会获得“免除一年平台使用费”的优惠。

雨果网了解到，作为亚马逊全球的三大重点市场之一，亚马逊欧洲站在2015年1月正式开通了全中文注册服务，中国卖家可以更快速、便捷地完成开店注册的全部流程，新注册的中国卖家将获得三个月免除平台费的优惠政策。亚马逊欧洲站覆盖英国、德国、法国、西班牙和意大利五个国家的站点，消费者网络购物十分普及，消费能力和信用度都很高，一个站点的订单可以配送到其他欧洲市场，对中国卖家来说是一个有待挖掘的金矿。

亚马逊中国副总裁叶伟伦表示：“跨境电商是中国企业开展出口业务拓展全球市场的巨大机遇。亚马逊有着得天独厚、无可比拟的优势。亚马逊在全球共拥有13个电子商务网站，物流配送覆盖185个国家，全球活跃用户超过2.6亿，这些资源都能使中国卖家从中受益。我们推出的三大举措就是为中国卖家的跨境之路扫除障碍，让他们更高效地把商品销售给全球的消费者，让亚马逊成为所有跨境卖家的最佳选择。” （编辑/雨果网 何志勇）