印度电商大促日销60亿，实体店出新招谋破局

网络购物在印度蔚然成风，越来越多人上网购物。印度实体商场经营者眼睁睁地看着顾客不断流失，不免心急如焚，绞尽脑汁地采取各种手段来挽回颓势。

为了增加商场的吸引力，经营者竭力将商场打造成一个“体验生活”的目的地。引入餐厅、养生理疗馆，甚至有些商场开起了诊所，以图尽可能低吸引人流量。

一些商场则采取了折中的方式，也推出自己电商平台，让商户网上开店。不过，为了避免自己的网店与实体店同类相食，该商场电商平台只允许顾客在网上下单，但是必须到商场提货。

雨果网从印度《经济时报》近日的报道中了解到：如今，Flipkart、亚马逊等网络购物平台吞噬了印度零售业的一大块市场份额。业内专家表示，在电商的强大压力下，许多商场老板忧心忡忡。

印度本土两大电商平台Snapdeal和Flipkart在近期都推出了自己的大促销活动日。Flipkart推出“Big Billion Day”促销活动当天，由于访问量过大，网站被刷爆而差点崩溃。 Snapdeal的“Savings Day”也有相同的经历，因访问量过大，支付页面无法正常运作而导致网站瘫痪。   印度网络购物的火爆程度可见一斑，实体店因此而遭受巨大的生存压力。

一些逛商场的消费者同时也是电商平台的常客。“消费者逛商场后坐下来吃饭，拿智能手机浏览、对比和在线购买他们在商场看到的类似产品是很正常的，印度的消费者并没有很强烈的品牌意识，哪里便宜就在哪里购买，而电商平台的折扣幅度是很大的。”某业内人士说 “百货商场和普通的零售店现在正遭受两面夹击，除了固定成本不断增长之外，销售状况也不理想。”

印度大城市孟买某商场开发商称：“我们所有人都感到很忧虑，试图找到抵制网络零售商冲击和阻止顾客流失的方法。”眼睁睁地看着中等收入消费者蜂拥地涌到网上购物，很多商场采取了各种新手段来吸引消费者。班加罗尔Prestige Group集团旗下商场的每一层都布置了餐饮区，其第一层大厅的餐饮区布置得尤为精致。 “此前人们到商场买东西逛累了，往往会坐下来吃饭。打造优秀的食品供应服务是提高客户体验的途径之一，这样才能促使顾客更加频繁地逛商场。”该商场执行董事Suresh Singaravelu说。

孟买的Infiniti Mall商场计划打造一个自有的电商平台，让商场的商户在网络上销售商品。不过，在线购买商品的消费者必须到商场取货。另外一些商场则推出更多的线下活动，比如举办音乐节、时装秀等活动，以图博取更多吸引力。

德里Select Citywalk Mall商场将其整个食品区进行整修，清退所有小品牌食品店，引入Saravana Bhavan以及国际知名食品牌。“很少人到商场仅仅就是为了逛商场，他们需要一个全方面的体验。因此我们认为，打造全方位的购物体验才能维持商场的吸引力。”商场总经理Arjun Sharma。

商场管理公司PPZ负责人Anand Sundaram称：“电子商务一直是商场经营者的话题。有时一个网络零售平台在短短10小时之内的销售额可以达到60亿卢比，这大大震撼了传统零售业的经营者。如今，实体商场经营者开始向西方国家的同行学习，缩小大商场的规模，增加商场的体验式服务。”

Flipkart是印度最大的电子商务公司，在其10月6日大促销这天， 10小时之内则突破了60亿卢比。亚马逊、Snapdeal等电商平台在他们各自的假日折扣促销日也收获累累。在过去五年中，印度电子商务以56%的年增长迅速成长。市场总额从2007年、2008年的150亿卢比增长至2012年、2013年的1290亿卢比。根据毕马威和印度互联网移动协会的联合报告，2013年印度电商市场规模为130亿美元，预计到2020年达到700亿美元，主要归功于互联网普及率的提升，基础设施的改善以及付款交付系统的完善。

虽然电商对实体商场冲击很大，但并非所有的商店将电商平台视为最终威胁者。Unitech零售分析公司负责人Munish Baldev称：“网络零售近几年变得日益红火的最主要原因是卖家打折幅度很大，但这终非长久之计，实体店还是有其生存空间。我们可以放眼国际市场，在线零售额仅站零售市场总额的10%。在线零售从零开始，因此其成长速度看起来很快。”（编译/雨果网 吴以辉）

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