FBA货物索赔被封号？

对于亚马逊卖家来说，FBA是成功的必不可少的部分。但亚马逊FBA货物如此之多，难以想象的交易数量，货物进出如此频繁，出错是不可避免的，卖家通过FBA的货物不时会发生丢失、损坏等，几个月累积起来，丢失、毁坏的货物，对于一些体量比较大的卖家，造成的损失也是一笔不小的金额。对于这些货物的丢失、损坏，有些是亚马逊负有责任的，因此，它需要赔偿卖家，但它并不总是能全部主动赔给卖家，有时需要卖家主动索赔。由于FBA处理的货物如此之多，发生的事故也多，赔偿的金额累积起来也不少。现在，FBA货物索赔也成了一门生意。有的服务商只是提供软件帮助卖家去收集、整理索赔的数据，有的服务商通过工具帮卖家自动开索赔的case。据一些机构的研究，95%的卖家FBA货物索赔由二个原因造成的：一、货物入仓差异；二、入仓后货物灭失。

FBA货物索赔成功之后被封号

之前，也有卖家在FBA货物发生损坏、丢失之后向亚马逊索赔，并且获得了亚马逊的赔偿，但之后却被亚马逊封了账号。但现在越来越多卖家碰到这种情况。

在亚马逊的邮件里，有的会告诉一些比较具体内容的原因，如：

但大部分情况下，跟其他封账号的做法一样，亚马逊并不会告知卖家具体的原因，卖家得自己去调查、琢磨。

FBA货物索赔封号的原因

一般来说，FBA货物索赔被封账号有以下几个原因：

一、 卖家没有调查清楚货物损坏、丢失的原因，因为卖家自身的原因造成货物损坏、丢失、短少等，却向亚马逊索赔。比如，有一个卖家，它卖的商品是二个不同产品的套装，但它的一个员工在一次发货的时候把二个产品单独装在二个箱子里，没有组成套装，二个大箱子也没有同时到达。亚马逊在给客户发货的时候就只发了一个，而不是套装。客户收到货发现少了，退货。卖家因货物在FBA短少，就提了索赔，提了几次，亚马逊就把卖家的账号封了，进行调查，确定卖家的货物不符合FBA货物要求中的包装要求。

二、短时间内提交大量的索赔申请。比如有一个卖家在货物从FBA退仓后，发现部分退回来的货物损坏，短时间内提了几百个索赔申请，结果被封号了。当然原因也包括亚马逊认为这个卖家的货物包装不符合要求，责任应由卖家承担。

《亚马逊物流库存赔偿政策》对FBA货物索赔可能封号有相关的规定：

申诉

对于FBA货物索赔封号的申诉，亚马逊会要求提供证据和POA。

所要求的证据根据索赔的货物在损毁或灭失时所处的配送阶段不同而有差异。比如，对于发往亚马逊的货件索赔要求的证据包括：

1. 证明索赔合理的文件，文件须是在过去 365 天内的： – 与FBA索赔有关的货物的提单。 – 与FBA索赔有关的货物的交付证明。

2. FBA索赔货物的供应链文件。 – 发票和收据。 – 供应商信息，例如姓名、电话号码、地址、网站等。 – 物品描述。为便于审核，可以突出显示或圈出正在审核的 ASIN。 – 物品数量。 – 进口或出口文件。进口货物必须提供。

FBA货物索赔注意事项

卖家发现货物损坏或灭失，决定向亚马逊索赔时，要注意以下几个问题：

1、 须调查清楚货物损坏、灭失的原因，并收集支持的证据。切忌发现货物有差距，没有查清楚和收集支持的证据，就提出索赔。

2、 不要太早提出索赔。有时货物因为延误等不能及时送到，就认为丢失，而提出索赔，但后来货物送到了。

3、 不要短时间内提出大量的索赔请求。有多个索赔的，可以累积起来一次性提出。

总之，跟亚马逊打交道得小心，卖家犯的任何错误都可能导致被封号。

（来源：跨境电商律师）

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（来源：跨境法律人）