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【雨果日报】详解丨Wish描述不符政策、客户问题功能,独立库存工具使用

哆啦频道 · 2017-11-09 22:03 评论  3 收藏  6

题外话:“雨果日报”,一天一报,跨境电商新规则、巧实操、硬干货一一呈上,各位果粉请笑纳!

Wish产品与描述不符政策

如果用户在订单生成后因产品与描述不符发起退款,商户需要承担100%的退款责任。另外,如果商户因发送错误颜色或尺寸的产品而产生退款,也需要承担100%的退款责任。

为了避免产品与描述不符的退款,请在上传产品时就提供准确的产品信息。Wish产品标题、图片和产品描述需要准确描述实际销售的产品。不歪曲产品信息或误导用户,让他们错误地认为产品比实际有更多的特征是非常必要的。

以下是该政策下Wish商户需要承担100%退款责任的示例:

1.实际销售的产品和产品描述不同

2.产品描述没有准确描述产品

3.实际配送的产品尺寸与订单要求的尺寸不符

4.实际配送的产品颜色和订单要求的颜色不符

如何使用Wish独立库存工具将产品加入海外仓项目

独立库存工具可以帮助商家:

1.按照直发仓位和各海外仓仓位分开管理自己的库存

2.允许商家对同一路向在直发运费的基础上增加差异化的海外仓运费设置

如何使用独立库存工具将产品加入海外仓项目

1.新增仓位。如果在迁移前账号已经有参加海外仓的产品,迁移后系统会自动设置仓位

2.设置对应的仓库地址,后面可以修改

注意:

选择该仓位覆盖的目的地国家,可以多选

一个仓位可对应多个国家,一个国家只能对应一个仓位

仓位的数量没有限制,取决你覆盖多少个海外仓国家

3.在创建的仓位里找到该产品,为其设置库存和运费,之后该产品就会自动加入海外仓项目

注意:

差异化管理库存,直发库存和海外仓库存分开

差异化管理运费,允许增加设置海外仓运费,

所有仓位零售价是同步的,改一个,其他位置会一同修改,只有运费是可以差异的

所有仓位是否启用状态是同步的,就是同上同下

4.为该产品增加新的海外仓覆盖国家,就在新的仓位里找到该产品为其设置库存和海外仓运费,不同仓位的海外仓运费可以不同

被剔除海外仓项目后,如何将产品重新加入海外仓项目

1.申请整账号加入海外仓项目之后,找到对应的仓位,找到希望重新加入海外仓项目的产品,点击措施。

2.被剔除海外仓之后,勾选会被去掉,重新申请加回海外仓项目,需要自己在此处勾选对应的国家。

注意:每个仓都需要勾选,否则产品没有被加入Wish Express

Wish客户问题功能介绍

交易过程中,买家可能因为要更改尺码颜色或地址、查询物流追踪信息、退货换货等原因联络卖家。这时,Wish商户便可以通过后台的客户问题系统与买家进行沟通交流。

查看客户问题方式为点击后台顶部导航栏“客户问题”>“未处理”。点击后即进入未处理客户问题页面(http://merchant.wish.com/tickets/action_required):


请点击各行最右侧的“View”按钮来查看客户问题。

您可以在跳转页面中查看有关此客户问题的所有信息:

客户问题编号:匹配此特定客户问题的唯一的识别编号。您可以使用此编号在商户平台的客户问题模块中查找相关客户问题。

开启日期:用户开启客户问题的日期。

最近的更新时间: 您或者用户最后一次回复此客户问题的时间。

状态:此状态将标识该客户问题状态为等待您回应或等待用户回应。

标签:简述了此客户问题开启的原因。这将有助于您区分不同客户问题的优先级,例如申请退货或是修改配送地址。您也可以通过标签将客户问题进行分类。

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最新评论

07-08

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在路上 04-10

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Janet_S 2017-11-21

感觉尝试了 但是不太好使是怎么回事

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